Recepção e Acesso

A recepção funciona das 07h30 às 22h00, mas o acesso aos quartos é 24h. Há sempre um responsável residindo na pousada.

Check-in e Check-out

• Check-in: A partir das 14h00

• Check-out: Até as 11h00, com tolerância de 30 minutos. Após esse período, será cobrada mais uma diária.

• Chegadas antes das 14h00 ou após as 22h00 e saídas antes das 7h30 ou após as 11h00 devem ser comunicadas com antecedência e estarão sujeitas à disponibilidade e cobrança proporcional.

Café da Manhã

Está incluso na diária e é servido das 07h30 às 09h30.

Política de Pagamento

• O pagamento da reserva confirma a aceitação integral do regulamento.

• O saldo das diárias será cobrado no check-in, inclusive em hospedagens sem reserva.

• Pagamentos via caixa eletrônico ou DOC serão considerados quitados após a compensação bancária.

• O prazo de confirmação do pagamento pelo banco é de até 24h. Caso contrário, a pré-reserva será cancelada automaticamente.

Hospedagem de Menores

• A hospedagem de menores de 18 anos só será permitida mediante documentação comprobatória ou autorização expressa dos responsáveis, conforme a Lei n.º 8.069/1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente).

• Uma criança de até 4 anos, hospedada no mesmo quarto dos pais, tem cortesia na diária (limitado a uma criança por acomodação).

Acomodações e Segurança

• Tarifas variam conforme período e número de ocupantes.

• Não nos responsabilizamos por objetos deixados nas áreas comuns. É recomendado que hóspedes guardem itens de valor em locais seguros.

• Os apartamentos devem permanecer trancados na ausência dos hóspedes. A reposição de chaves perdidas será cobrada.

Regras de Convivência

🚭 Proibido fumar nos apartamentos, conforme Lei n.º 13.541/2009.

🔊 O uso de instrumentos musicais ou aparelhos sonoros deve respeitar o conforto dos demais hóspedes.

🚫 Não permitimos entrada de visitantes nos apartamentos. Eles podem ser recebidos apenas na recepção.

🍳 Não é permitido o uso de fogareiros, aquecedores ou fogões portáteis dentro das acomodações.

🚫 Setores restritos (como lavanderia e recepção) são de acesso exclusivo dos funcionários.

🛏️ Toalhas, roupas de cama e banho não devem ser usadas para fins indevidos (exemplo: limpar sapatos ou tintura de cabelo). O uso inadequado resultará na cobrança da peça danificada.

🐾 Não aceitamos animais de estimação.

Objetos Esquecidos

Serão guardados por até 60 dias. Caso solicitado, o envio pode ser feito por correio, com custo pago pelo hóspede.

POLÍTICAS DE PAGAMENTO

💳 Pagamento no ato da reserva: Será cobrado um valor proporcional à primeira diária via Pix no cartão de crédito.

💰 O saldo restante será cobrado no check-in.

POLÍTICAS DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO E NO-SHOW

(Conforme Deliberação Normativa nº 161/95 da Embratur e Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990)

✅ Cancelamento gratuito dentro de 7 dias após a confirmação da reserva, conforme o Art. 49 do CDC.

📅 Após esse período, o valor pago será disponibilizado como crédito para hospedagem futura, válido por até 12 meses, desde que o cancelamento seja solicitado com no mínimo 7 dias de antecedência ao check-in.

🚫 No-Show (não comparecimento sem aviso prévio)

• Se o hóspede não comparecer na data prevista de chegada sem aviso prévio por escrito, a reserva será mantida até 11h do dia seguinte e depois cancelada sem reembolso.

🚪 Desistência após check-in

• Caso o hóspede desista da estadia após a chegada, não haverá reembolso, exceto em casos de falha na prestação do serviço.

📞 Dúvidas ou mais informações?

Entre em contato pelo e-mail pousadamardeluna@gmail.com ou WhatsApp (47) 99289-0158.