POLÍTICA DE RESERVAS, HOSPEDAGEM, CANCELAMENTO E CONDUTA

POUSADA VILLA GUIMARÃES
Chapada dos Guimarães – MT

Este documento estabelece as regras oficiais de reservas, hospedagem, cancelamento, no-show, convivência e responsabilidades, com total respaldo jurídico, em conformidade com:

• Lei Geral do Turismo – Lei nº 11.771/2008

• Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990

• Estatuto da Criança e do Adolescente – Lei nº 8.069/1990

• Normas do Ministério do Turismo / EMBRATUR (Deliberação Normativa nº 161/95)

• Código Civil Brasileiro

Ao efetuar a reserva e realizar o check-in, o hóspede declara ciência, concordância e aceitação integral desta Política.

1. CADASTRO E DOCUMENTAÇÃO OBRIGATÓRIA

1.1. É obrigatório, no ato do check-in, o preenchimento completo da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), bem como a apresentação de documento oficial original com foto, conforme normas do Ministério do Turismo.

1.2. Para hospedagem de crianças e adolescentes, deverá ser apresentado documento oficial e comprovação da autoridade do responsável legal, nos termos do Estatuto da Criança e do Adolescente.

2. HORÁRIOS DE CHECK-IN E CHECK-OUT

• Check-in: a partir das 15h00 até às 20h00

• Check-out: até às 12h00

2.1. Permanência após o horário de check-out:

• Até às 15h00: cobrança de 50% da diária;

• Após às 15h00: cobrança de 1 (uma) diária integral.

3. RESERVAS E PAGAMENTOS

3.1. As reservas são confirmadas mediante pagamento antecipado de 100% do valor contratado.

3.2. As formas de pagamento aceitas são: PIX, Link de Pagamento, E-Commerce, transferência bancária, cartão de crédito e débito.

3.3. A reserva permanecerá garantida até às 20h00 do dia do check-in, salvo aviso prévio de chegada tardia.

4. POLÍTICA DE CANCELAMENTO (EMBRATUR E CDC)

4.1. Cancelamentos ou alterações deverão ser solicitados exclusivamente por escrito (WhatsApp oficial ou e-mail).

4.2. Aplicam-se as seguintes retenções sobre o valor total da reserva:

• 30 dias ou mais antes do check-in: retenção de 30%

• De 29 a 21 dias antes do check-in: retenção de 60%

• De 20 a 07 dias antes do check-in: retenção de 80%

• Menos de 06 dias do check-in: retenção de 100%

4.3. Reservas promocionais, pacotes especiais, feriados e alta temporada são não reembolsáveis.

5. NO-SHOW (NÃO COMPARECIMENTO)

5.1. O não comparecimento sem comunicação prévia será considerado NO-SHOW, com retenção de 100% do valor pago, sem direito a reembolso ou remarcação.

5.2. A acomodação ficará disponível por até 24 horas após o horário de check-in.

6. DESISTÊNCIA APÓS CHECK-IN E SAÍDA ANTECIPADA

6.1. A desistência da hospedagem após a realização do check-in ou a saída antecipada, por qualquer motivo, não gera direito a restituição, crédito ou remarcação, conforme permitido pela legislação vigente.

7. CONSERVAÇÃO DO APARTAMENTO E MULTAS

7.1. O apartamento poderá ser vistoriado no check-out.

7.2. Sujeira excessiva, danos, extravios ou mau uso do enxoval, móveis e equipamentos acarretarão cobrança adicional, incluindo:

• Taxa de higienização;

• Reposição ou conserto de itens danificados;

• Cobrança de até 50% do valor da diária, conforme o caso.

7.3. Perda ou não devolução da chave acarretará cobrança de R$ 350,00.

8. PROIBIÇÕES GERAIS

É expressamente proibido:

• Fumar em qualquer área da pousada;

• Utilizar equipamentos sonoros em áreas comuns;

• Utilizar fogareiros, ferros elétricos ou equipamentos similares;

• Levar toalhas e enxoval para fora da pousada;

• Entrada de visitantes nos apartamentos;

• Hospedagem de animais (PET).

O descumprimento poderá acarretar multa equivalente a uma diária e saída compulsória, sem reembolso.

9. RESPONSABILIDADE SOBRE OBJETOS PESSOAIS

9.1. A pousada não se responsabiliza por objetos ou valores deixados nos apartamentos ou áreas comuns.

9.2. Objetos esquecidos serão guardados por até 60 dias.

10. CAFÉ DA MANHÃ

10.1. O café da manhã está incluso na diária e possui horários pré-determinados.

10.2. A perda do horário não gera desconto na diária.

11. DISPOSIÇÕES FINAIS

11.1. A pousada poderá alterar esta Política a qualquer tempo, assegurando sua divulgação.

11.2. Fica eleito o Foro da Comarca de Chapada dos Guimarães – MT para dirimir quaisquer controvérsias.

Política de Não Fumantes

 A Pousada Villa Guimarães opera com 100% dos quartos para não fumantes. É proibido fumar em quaisquer áreas internas, incluindo apartamentos, banheiros, varandas, janelas e corredores.

O odor do cigarro impregna tecidos, paredes, estofados e sistemas de ar-condicionado, exigindo protocolos técnicos de descontaminação e indisponibilizando a unidade para novas hospedagens.

Por isso, o descumprimento sujeita o hóspede a multa de 02 (duas) diárias, a título de cláusula penal contratual, destinada à higienização profunda e à compensação pela indisponibilidade do quarto.

Base legal: Código de Defesa do Consumidor (arts. 6º, III; 30; 35) e Lei Federal nº 9.294/1996.

Ao confirmar a reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo.

POUSADA VILLA GUIMARÃES
Transparência, legalidade e excelência na hospitalidade.

POLÍTICA DE TARIFAS DINÂMICAS E SISTEMA DE PRECIFICAÇÃO
POUSADA VILLA GUIMARÃES

A Pousada Villa Guimarães utiliza sistema automatizado de gestão e precificação com tarifas dinâmicas por meio da plataforma HSYSTEN, tecnologia que ajusta os valores das hospedagens em tempo real conforme critérios como disponibilidade, antecedência da reserva, taxa de ocupação, demanda do período, sazonalidade, eventos locais e estratégias comerciais.

Em razão desse sistema automatizado, os preços podem sofrer alterações a qualquer momento, inclusive no mesmo dia, sem aviso prévio.

Os valores também podem variar entre os diferentes canais de venda (site oficial, atendimento via WhatsApp, telefone, balcão, Booking, Decolar, Trivago e outros), uma vez que cada plataforma pode aplicar:

• Programas próprios de desconto ou fidelidade
• Cupons promocionais temporários
• Campanhas comerciais específicas
• Cashback ou incentivos das plataformas
• Taxas e comissões diferenciadas

Dessa forma, valores visualizados em um canal não geram obrigação de equivalência automática em outros canais.

A reserva é considerada confirmada após aceite do cliente e confirmação do pagamento, permanecendo válidos o valor e as condições vigentes no momento da contratação, conforme registro no sistema HSYSTEN.

Eventuais alterações posteriores de preços, promoções ou campanhas não se aplicam retroativamente às reservas já confirmadas.

Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e validade das condições apresentadas no ato da contratação.

Ao efetuar a reserva, o cliente declara ciência e concordância com esta política.

Pousada Villa Guimarães
Chapada dos Guimarães – MT