Café da manha cortesia das 07:00 às 08:30. Consulte nosso Cardápio diário. Os pedidos que não constem no cartão serão cobrados a parte, mediante disponibilidade• Consideramos crianças até a idade de 12 anos. 

As reservas e cancelamentos são feitos somente pelo nosso sistema de reservas. Para cancelar acesse o sistema de reservas e na aba minha reserva digite o número da reserva e cancele. O sistema não aceita alteração de dados, para alterar dados tem de cancelar a reserva e fazer outra. Os reembolsos serão feitos de acordo com a tarifa escolhida. 

O pagamento de garantia da reserva 50% é feito PIX. O Pix ou comprovante deve ser enviado pelo WhatsApp – 63.9.9971-1058, ou e-mail: pousadasantahelena@uol.com.br, para confirmação da reserva.

Política de reservas segue ao final do informativo. RESERVAS SOMENTE SERÃO CONFIRMADAS MEDIANTE DEPOSITO DE GARANTIA DA RESERVA, em conformidade com tarifa escolhida no sistema . As reservas não serão abertas automaticamente no sistema. Não faça nenhuma transferência sem ter o número da reserva emitida pelo sistema.

Ao concluir a reserva deverá ser informado acompanhamento de guia que não seja local (residente no município de Mateiros). A hospedagem de guias de outra região só será realizada mediante disponibilidade e informação prévia na data da reserva.

POLÍTICA DE CANCELAMENTOS DE RESERVAS.

Polícia de cancelamento de reservas. Em conformidade com deliberação Normativa n° 165/95 da EMBRATUR.

Reservas:

• Não devolveremos valores pagos como garantia de reserva, conforme descrito abaixo, serão transformados em crédito para outros dados. • Em caso de saída antecipada das diárias contratadas, o valor do subsídio deverá ser pago integralmente. * Consideramos a RESERVA EFETIVADA somente após a comprovação do depósito no valor estipulado pela sua modalidade de reservas. O pagamento restante é feito no ato do Check-in, na chegada.

Desistência sem cancelamento: “no show”  O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito nos prazos descritos neste documento, na data prevista de chegada, será considerado “no-show” (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível por 12 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando uma vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO PARA RESERVA NEM CRÉDITO PARA OUTRA DATA.

Desistência após entrada: A desistência da estadia após a efetivação do check-in, na entrada na pousada, assim como a saída antecipada, principalmente por movimento de mudança de tempo, ou por qualquer outro motivo NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando uma perda total do valor do pagamento pelo pacote de hospedagem ou diária.

Havendo necessidade de cancelamento da reserva ou alteração dos dados da hospedagem, o cliente deverá acessar o sistema de reservas e fazer a alteração pelo sistema.

Obs: A alteração de dados da reserva deverá sempre respeitar a disponibilidade de vagas da pousada e dados concordados por esta. Em dados especiais, não faremos alterações, principalmente em pacotes de: NATAL, REVEILLON, CARNAVAL, FERIADOS PROLONGADOS E DATAS FESTIVAS.

CANCELAMENTO DE RESERVAS DURANTE A SEMANA E FINAIS DE SEMANA: 

Em caso de cancelamento, o valor depositado na confirmação da reserva não será devolvido em dinheiro, mas sim em crédito para hospedagem. Até 30 (trinta) dias de aviso dos dados da hospedagem, o hóspede receberá o crédito (hospedagem) no valor integral antecipado, desde que escolha uma nova data no ato do cancelamento. Menos de 30 (trinta) dias avisos dos dados de hospedagem, o cliente não terá direito ao crédito (hospedagem), exceto quando houver ocupação por um terceiro para o mesmo período, transferindo-se o valor pago para utilização futura no prazo máximo de 90 dias e exceto feriados, contados a partir dos dados do check-in não feito.

CANCELAMENTO DE PACOTES EM FERIADOS PROLONGADOS E FÉRIAS.

Em caso de cancelamento, o valor depositado na confirmação da reserva não será devolvido em dinheiro, mas sim em crédito para hospedagem, desde que a comunicação seja feita até 30 (trinta) dias avisos de dados de hospedagem. O cliente terá o crédito (hospedagem) no valor integral antecipado, desde que escolha uma nova data no ato do cancelamento. Menos de 30 (trinta) dias avisos dos dados de hospedagem, o cliente não terá direito ao crédito (hospedagem). Todo Crédito pendente deverá ser utilizado até 90 (noventa) dias contados dos dados do cancelamento da reserva. Havendo desistência parcial dos dias contratados e permanência do cliente dentro da pousada, não será devolvida qualquer diferença do valor pago anteriormente, seja em dinheiro ou crédito para hospedagem. Se houver saldo pendente do pacote contratado, o cliente deverá sair na entrada da pousada. As reservas e diárias iniciam a partir das 14h. e termina sempre às 12h do dia seguinte, independentemente do horário do CHECK-IN, a permanência na pousada no dia do término da reserva após as 12h00 (meio dia) será possível, sendo que deverá verificar com a recepção a disponibilidade após este horário, estará sujeita a cobrança de outra diária ou um percentual.

Só FAÇA O DEPOSITO PRÉVIO SE ESTIVER DE ACORDO COM OS TERMOS ACIMA.