Políticas e condições de uso: O hóspede aceita e concorda em utilizar o apartamento dentro das boas normas e costumes. Todo comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública fará com que os funcionários do Hotel peçam ao hóspede para retirar-se do estabelecimento sem direito a qualquer indenização ou reembolso. Eventuais danos causados pelos hóspedes ou seus dependentes/convidados ás dependências e instalações do Hotel poderão ser debitados na conta do hóspede ou cobrados posteriormente. Qualquer objeto encontrado será guardado pelo período de 30 dias.

Entrada e Saída: Check-in a partir das 14h até às 23h59. (Só esperamos após as 23h59 o hospede que tenha comunico e confirmado a horas de Check-in)

Check-out até às 12:00h.

As diárias iniciam-se às 14h e encerram-se às 12h do dia seguinte.

O cliente está ciente que deverá desocupar o apartamento antes das 12h no último dia da estadia. O não cumprimento desta regra resultará na cobrança de uma diária adicional.

Reservas: As reservas poderão ser realizadas por telefone/WhatsApp oficial do Hotel, diretamente no site do75 Hotel: www.hotelcarmelo.com.br, nos sites parceiros, agências e operadoras parceiras, em caso de dúvidas consulte-nos. O cliente ao realizar uma reserva no Hotel, independente dos canais (internet ou telefone), aceita e concorda com estas Políticas Gerais que estabelecem os termos da prestação de serviço do Hotel desde a reserva até a hospedagem, como também define as normas recíprocas. A reserva do cliente realizada online está sujeita à confirmação, que conterá um resumo dos serviços disponíveis, endereço do Hotel, data da reserva, nome do hóspede e a reprodução dos termos da presente política.

Para solicitar uma reserva o cliente deverá fornecer os dados do cartão de crédito ou realizar o pagamento de 50% da reserva, através de depósito bancário/ Pix, ficando o cliente ciente, desde já, das regras de cancelamento de reserva e do não comparecimento (no show) no Hotel. No caso de solicitação de reserva realizada através de depósito bancário o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento para o Hotel no prazo de 48h, sob pena de não confirmação da reserva. Esta forma de pagamento só será admitida se o prazo entre o dia solicitação reserva e o dia do check-in não for inferior a 72 horas.

As reservas somente serão confirmadas, após confirmação do pagamento e envio do voucher pelo Hotel.

Cancelamento / Pré-pagamento: As políticas de cancelamento e de pré-pagamento variam de acordo com o tipo de acomodação e tarifa. Não se esqueça de ler a política do quarto antes de reservá-lo.

Os pedidos de cancelamentos, deverão ser encaminhados por escrito hotelcarmelsjp@gmail.com ou pelo WhatsApp 55 (41) 99866-7617. Não aceitamos cancelamentos via telefone, áudio.

Os cancelamentos serão cobrados de acordo com a tarifa, exemplificados abaixo:

Cancelamento gratuito: Cancelamentos solicitados pelo menos com um dia de antecipação da data da reserva será cancelado gratuitamente e o reembolso total do valor antecipado. Em caso de não comparecimento, haverá a cobrança do preço total do valor antecipado.

Cancelamentos solicitados com 24 horas ou menos da data da reserva: será cobrado 100% do total da primeira diária. Em caso de não comparecimento, haverá a cobrança do preço total do antecipado.

EXCEÇÕES PARA TARIFA NÃO REEMBOLSÁVEL, neste caso será cobrado 100% do total da reserva em qualquer momento de Cancelamento.

Alta Temporada / Pacotes Especiais / Feriados / Réveillon: Cancelamentos solicitados com 30 dias ou mais anteriores da data da reserva: reembolso total. Em caso de não comparecimento, haverá a cobrança do preço total da reserva.

Cancelamentos solicitados com menos de 29 dias até 14 dias antes da reserva: será cobrado 50% do total da reserva. Em caso de não comparecimento, haverá a cobrança do preço total da reserva.

Cancelamentos solicitados com 13 dias ou menos da data da reserva: será cobrado 100% do total da reserva. Em caso de não comparecimento, haverá a cobrança do preço total da reserva.

EXCEÇÕES PARA TARIFA NÃO REEMBOLSÁVEL, neste caso será cobrado 100% do total da reserva em qualquer momento de Cancelamento.

Saída antecipada: Em caso de saída antecipada, em qualquer reserva, seja ela de pacote ou não, será cobrado o valor total da reserva.

Carta de Crédito: Fica a critério do Hotel, dar ou não carta de crédito de diárias, para ser utilizada em um período futuro estipulado em cada situação.

A carta de crédito estará disponíveis na conta do hospede pelo período de 3 messes (90 dias) a partir do dia do check-out, despois desse período o credito não estará mais disponível, nem poderá ser usado para futuras reservas!

Substituição: O hospede poderá providenciar sua substituição por outro hospede, nas mesmas condições, na mesma data.

Alteração de Reserva: Pode ser feita por escrito através do e-mail hotelcarmelsjp@gmail.com ou pelo WhatsApp 55 (41) 99866-7617 até 3 dias de antecedência, conforme disponibilidade do hotel. Não é cobrada taxa extra de alteração, somente eventuais diferenças de preço entre um período ou outro e categoria de quarto. Não será permitido efetuar alterações de data ou tempo de permanência da reserva fora do período previsto, independente do motivo.

No Show: No Show é considerado quando o hóspede não chega na data de entrada reservada. O apartamento estará disponível por 24 h. Após este período consideramos a reserva cancelada e será cobrado 100% do valor total da reserva, em todas situações, tarifas.

Cancelamentos de reservas sem cobrança de No Show serão permitidos até 48 horas antes da data do check-in, cancelamentos após esse prazo será cobrado 100% do valor total. Valores pagos antecipadamente também não serão reembolsados.

Camas extras: Qualquer tipo de cama extra só estará disponível mediante pedido e deve ser confirmado pelo Hotel. Os suplementos não serão calculados automaticamente nos custos totais e deverão serem pagos separadamente no Hotel. Não dispomos de Berços.

Animais de Estimação | PETS: Não é permitida a permanência de animais de estimação no Hotel.

Check-in e Pagamento: O hóspede deverá se apresentar na recepção do Hotel e registrar sua entrada (check-in). Devido às exigências da Portaria 177 de 13 de setembro de 2011 do MTur, para efetuar o check-in é necessário que o hóspede preencha a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) com os seguintes dados: nome completo, CPF (passaporte no caso de estrangeiros), documento de identidade, endereço completo, telefone com DDD e e-mail, e assinatura.

O Hotel não permite a entrada antecipada do hóspede. Pede-se, por gentileza, que o hóspede informe o horário previsto de chegada ao Hotel, em campo específico no site, ou comunique ao setor de reservas por e-mail ou telefone.

Saídas Tardias estão sujeitas a aplicação de taxas ou uma nova diária.

O pagamento das diárias reservadas deverá ocorrer obrigatoriamente no momento do check-in. O Hotel admite pagamento das diárias e despesas por meio de dinheiro, PIX, cartões débito e crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Dinners club e Elo de titularidade do próprio hóspede. Nao aceitamos pagamento através de transferência bancaria que não seja antecipada 72h antes do check-in. Não serão aceitos pagamentos por meio de cartão de crédito com titularidade em nome de outra pessoa que não seja o próprio hóspede.

Por ocasião da saída (check-out) do hóspede, serão cobrados valores excedentes pelo consumo de produtos durante a estadia no Hotel.

Hóspedes menores de 18 anos: Caso o(s) menor(es) de 18 anos esteja(m) acompanhado(s) apenas de seu responsável, que não os pais, será necessário apresentar, no momento do check-in, o documento de autorização da hospedagem do menor feito por escrito e assinado pelos pais, com firma reconhecida em cartório.

Será exigido de todos os menores de 18 (dezoito) anos, no momento do check-in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhados de seus pais.

Em observância ao Estatuto da Criança e do Adolescente não é autorizada a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhadas dos pais ou responsável.

Uma criança de até 2 (dois) anos e 11 (onze) meses utilizando as camas existentes na acomodação estará isenta de cobrança. A segunda criança ou para crianças de 3 (tres) anos a 17 anos será cobrada taxa normal de hóspede respeitando a capacidade máxima de cada quarto.

Serviços e valores: Os preços dos apartamentos são determinados pelo período de utilização, e pela política da tarifa da reserva, datas e número de ocupantes.

No valor das diárias está incluso a hospedagem, os serviços de limpeza diária dos apartamentos, serviços de recepção e café da manhã. Os preços dos serviços não incluídos na diária, tais lavanderia, serviços de quarto, frigobar, entre outros, ficarão disponíveis de forma impressa no apartamento e na recepção para consulta. No site do Hotel estão discriminados todos os serviços e produtos que o Hotel oferece.

Como medidas ecológicas sustentáveis, efetuamos a troca de Toalhas a cada 2 diárias, e a troca da Roupa de Cama a cada 3 diárias.

Caso haja necessidade por situações adversas, será efetuada a troca do que for necessário. Em caso de manchas por uso inadequado, tais como vinho, tinta de cabelo, maquiagens, etc. poderá ser cobrada taxa extra de lavanderia ou rescisão de peças estragadas. É proibido o uso de toalhas de banho fora dos apartamentos.

Internet: Wi-Fi grátis em todas as áreas internas do hotel.

Eletricidade: Todas as tomadas do hotel são 127v.

Todas acomodações estão totalmente equipados com frigobar, Smart TV tela plana e ar condicionado quente e frio.

Frigobar: Não tem nenhum item para consumo, todos os itens de consumo (Alimentado de Bebidas) devem ser solicitados na recepção do Hotel: O que for consumido sera pago na hora de pedir na recepção ou será cobrado no check-out do hóspede.

Amenities: Nos banheiros são disponibilizados produtos de higiene de acordo com o padrão de cada acomodação. A reposição será feita conforme necessidade na arrumação dos quartos. Caso haja maior necessidade a recepção deve ser contatada e custos extra podem ser aplicados.

Chaves: Em caso de extravio será cobrada uma taxa de R$50,00.

Café da Manhã: está incluso no valor da diária, e é servido diariamente das 6h45 às 9h30.

Privacidade e Cessão dos direitos de imagem: Todos os hóspedes e seus convidados, neste ato, cedem todos os direitos de imagem ao Hotel, decorrentes da captura de imagem pelo sistema interno de segurança durante a hospedagem. Estas imagens não serão cedidas a terceiros, exceto por determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial.

Segurança do hóspede: Para a segurança física dos hóspedes O Hotel dispõe de circuito interno de TV, com monitoramento dos corredores, recepção, sala de estar e demais ambientes públicos. Respeitando a privacidade dos demais hóspedes e a segurança do Hotel, a entrada de visitantes e de convidados só será permitida com a devida autorização e registro na Recepção, desde que respeitado o limite de ocupação do apartamento.

Responsabilidades: O hóspede é o único responsável por sua escolha de serviços e sua respectiva adequação às suas necessidades e o Hotel não será responsável neste aspecto. Toda reserva ou pagamento ilegal, ineficaz, incompleto ou fraudulento, por motivos imputáveis ao hóspede, resultará em anulação da reserva à custa do cliente, sem prejuízo de qualquer ação judicial cabível. As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Apesar das fotografias reproduzidas fornecerem uma visão mais exata possível das instalações, pode ocorrer variações nos serviços de hospedagem disponíveis, principalmente em razão de mudanças de mobiliário ou reformas. O hóspede não tem direito a reclamações a esse respeito. O hotel não se responsabiliza pelo não cumprimento ou cumprimento inadequado da reserva nos casos de força maior, ações de terceiros, ações do cliente ou de seus parceiros, como indisponibilidade da rede de Internet, inacessibilidade do site, intrusão externa, vírus de computador, ou nos casos de pagamento prévio não autorizado pelo banco do pagante. O hotel não é responsável junto ao cliente em caso de não execução de suas obrigações decorrente de um evento de força maior. São considerados como força maior ou caso fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela legislação brasileira.