POLÍTICAS DE CANCELAMENTO, DESISTÊNCIA E NOSHOW (RESORT)

CANCELAMENTOS: Pedidos de cancelamento devem ser solicitados via e-mail ao setor de reservas (gerencia@cassorova.com.br), não sendo aceitos pedidos de cancelamentos ou alterações comunicadas por telefone ou whatsapp. Serão aplicados os seguintes prazos para cancelamento ou mudança de datas das reservas confirmadas:

1. Até 7 dias de antecedência à data do check-in, será emitida uma carta de crédito no valor pago para ser utilizada em uma nova reserva com prazo de 1 (um) ano. 

2.⁠ ⁠ Menos de 7 dias de antecedência à data do check-in não a reserva não poderá ser cancelada ou alterada, sem possibilidade de restituição ou emissão de carta de crédito do valor pago. Os valores eventualmente parcelados no cartão de crédito serão cobrados em sua totalidade.

3. O não comparecimento na data prevista sem prévia comunicação por escrito será considerado “No Show" (desistência sem cancelamento). A reserva permanecerá disponível por 24 horas a partir do horário de check-in. Após este período será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), podendo a acomodação ser disponibilizada para outros hóspedes. Não haverá restituição do valor pago.

DESISTÊNCIA: A desistência de estadia no check-in, assim como check-out antecipado, contempla qualquer tipo de restituição ou reembolso em dinheiro ou carta de crédito.

ALTERAÇÃO DE DATA: o prazo limite para alteração de data é de 7 (sete) dias de antecedência à data do check-in. Para alteração de data de reserva é necessário formalização do pedido via e-mail. Havendo disponibilidade para o novo período, não será cobrado nenhum tipo de taxa multa ou de transferência, somente a eventual diferença de tarifa entre um período e outro. 

CONSIDERAÇÕES:

⁠Outros assuntos não abrangidos por este instrumento serão regidos pela lei nr. 8.078/1990- CDC;

As partes elegem o foro de Brotas-S.P., com a exclusão de qualquer outro por mais privilegiado que seja ou venha a ser, para dirimir quaisquer outras pendências oriundas da interpretação e execução deste documento.

POLÍTICAS INTERNAS

Envio de orçamento não significa confirmação de reserva. A reserva passará a ser considerada confirmada somente após o pagamento e envio do voucher de confirmação de reserva.

Aceitamos pagamento em dinheiro e todos os cartões de crédito.

Horário de check-in após as 16h e horário de check-out até às 14h. Consulte preços e disponibilidade para early check-in e late check-out.

É expressamente proibida a utilização alimentos/bebidas em qualquer dependência do hotel (nas acomodações é permitido o consumo de itens trazidos pelos hóspedes).

É expressamente proibida a utilização de equipamentos de som em qualquer dependência do hotel

Nossas acomodações são 100% não fumantes. Caso seja identificado sinal de fumo nas acomodações, será cobrada taxa extra de limpeza e desodorização do apartamento, no valor de R$200,00, por diária reservada.

Qualquer dano patrimonial causado pelo hóspede, assim como o extravio ou dano em itens emprestados ou pertencentes às acomodações do hotel, será cobrado em conta valor de mercado a ser determinado pelo hotel.

No check out será apresentada uma taxa de serviço referente a 10% da hospedagem + consumo interno. Este pagamento é opcional ao cliente.