POLÍTICAS PARA CRIANÇAS

Não aceitamos crianças com idades entre 0 e 11 anos.

Aceitamos crianças a partir dos 12 anos e para efeito tarifário elas serão tratadas como adultos.

Para reservas durante a semana (entre SEG e QUI) podemos eventualmente flexibilizar essas políticas à depender da configuração das reservas no dia em questão.

Nos quartos equipados com banheiras (jacuzzi ou imersão) não aceitamos menores de 16 anos.

POLÍTICAS PARA PETS

Não aceitamos animais de estimação de nenhum porte ou espécie. 

POLÍTICAS DE CANCELAMENTO E\OU REMARCAÇÃO

O hóspede pode cancelar e\ou remarcar a data gratuitamente desde que a solicitação seja feita até 4 dias antes da data de chegada (Check-In). No caso do cancelamento ou remarcação da data ser solicitado no prazo de 3 dias ou menos antes da data de Check-In, o hóspede não receberá de volta o valor pago pela reserva.

-Desistência sem cancelamento (No-Show):

O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito será considerado “no-show” (desistência sem cancelamento). Para reservas confirmadas com cartão de crédito ou depósito bancário\PIX, o apartamento permanecerá disponível por 24 horas a partir do horário regular de Check-In (15h). Após este período a reserva será cancelada automaticamente (com a devida retenção de 100% do valor pago). Não haverá restituição do valor pago.

-Desistência após a entrada:

A desistência da estadia na chegada ou após a entrada no hotel – assim como também a saída antecipada por qualquer motivo – não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando na perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.

RESERVAS

O cliente ao realizar uma reserva no hotel, independente dos canais (internet ou telefone), aceita e concorda com estas Políticas Gerais que estabelecem os termos da prestação de serviço do hotel desde a reserva até a hospedagem, como também define as normas recíprocas.

No ato da reserva o cliente deverá realizar o pré-pagamento de 100% da mesma (salvo alguma outra negociação direta com o setor comercial), através de Depósito Bancário ou Cartão de Crédito, ficando o cliente ciente, desde já, das regras de cancelamento de reserva e de não comparecimento (no-show) do hotel citadas acima. 

No caso de solicitação de reserva realizada através de depósito bancário o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento ao Hotel no prazo de 24h, sob pena de não confirmação da reserva. Esta forma de pagamento só será admitida se o prazo entre o dia da solicitação da reserva e o dia do check-in não for inferior a 72 horas. No caso de pagamento via PIX a solicitação poderá ser feita para o mesmo dia, desde que um comprovativo da operação seja devidamente encaminhado para o setor de reservas do hotel.

MÍNIMO DE DIÁRIAS

Trabalhamos com o mínimo de 2 diárias em todas as categorias aos fins de semana (SEX e SÁB) e em pacotes (dependendo do feriado em questão).

DIÁRIAS

As diárias iniciam-se às 15h e encerram-se às 12h.

O cliente está ciente que deverá desocupar o apartamento antes das 12h no último dia da estadia. O não cumprimento desta regra poderá resultar na cobrança de uma diária adicional ou proporcional.

CHECK-IN E PAGAMENTO

O hóspede deverá se apresentar na recepção do Hotel e registrar sua entrada (check-in). Devido às exigências da Portaria 177 de 13 de setembro de 2011 do MTur, para efetuar o check-in é necessário que o hóspede preencha a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) com os seguintes dados: nome completo, CPF (passaporte no caso de estrangeiros), documento de identidade, endereço completo, telefone com DDD e e-mail. O hotel possui uma ferramenta de preenchimento on-line que facilita esse processo (que será enviada antes da data de check-in), mas a obrigatoriedade deste procedimento se mantém inalterada.

O Hotel permite a entrada antecipada do hóspede, mas condicionado à disponibilidade do quarto a ser ocupado. Pede-se, por gentileza, que o hóspede informe o horário previsto de chegada ao Hotel.

O pagamento da totalidade das diárias reservadas deverá ocorrer obrigatoriamente antes do momento do check-in. No check-out (saída) o cliente deverá pagar apenas eventuais consumos adicionais.

O Hotel admite pagamento das diárias e despesas por meio de cartão de débito e cartão de crédito das bandeiras Visa e Mastercard de titularidade do próprio hóspede.

Não serão aceitos pagamentos por meio de cartão de crédito com titularidade em nome de outra pessoa que não seja o próprio hóspede.

HÓSPEDES MENORES DE 18 ANOS

Caso o(s) menor(es) de 18 anos esteja(m) acompanhado(s) apenas de seu responsável, que não os pais, será necessário apresentar, no momento do check-in, o documento de autorização da hospedagem do menor feito por escrito e assinado pelos pais, com firma reconhecida em cartório.

Será exigido de todos os menores de 18 (dezoito) anos, no momento do check in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhados de seus pais.

Em observância ao Estatuto da Criança e do Adolescente não é autorizada a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhadas dos pais ou responsável.

Nos quartos da categoria Luxo não aceitamos menores de 18 anos.

MODIFICAÇÃO DA RESERVA

A alteração de datas na reserva ficará condicionada a disponibilidade de apartamento. A solicitação deve ser feita no prazo de 48 horas antes do dia inicial da reserva, do contrário ensejará o pagamento de multa equivalente a uma diária.

A alteração na modalidade de ocupação do apartamento (single, duplo, triplo e quádruplo) ficará sujeita à disponibilidade e ao pagamento de eventual diferença no valor do apartamento.

Em caso de interrupção da estadia, o hóspede deverá comunicar o site parceiro sua solicitação que lhe informará as formas de reembolso. Caso o hóspede tenha feito a reserva diretamente com o Hotel, este deverá comparecer a Recepção e solicitar a interrupção da estádia, sendo o reembolso realizado de acordo com as regras estabelecidas.

SERVIÇOS & VALORES

Os preços dos apartamentos são determinados pelo período de utilização, pela data e pelo número de ocupantes.

Crianças com mais de 12 anos de idade podem se hospedar na pousada mas, para efeito tarifário, serão tratadas como adultos.

No preço das diárias está incluído a hospedagem, os serviços de limpeza diária dos apartamentos, serviços de recepção, estacionamento, wi-fi e café da manhã.

PRIVACIDADE E CESSÃO DOS DIREITOS DE IMAGEM

Todos os hóspedes e seus convidados, neste ato, cedem todos os direitos de imagem ao Hotel, decorrentes da captura de imagem pelo sistema interno de segurança durante a hospedagem. Estas imagens não serão cedidas a terceiros, exceto por determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial.

O hóspede aceita e concorda em utilizar o apartamento dentro das boas normas e costumes. Todo comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública fará com que os funcionários do Hotel peçam ao hóspede para retirar-se do estabelecimento sem direito a qualquer indenização ou reembolso.

SEGURANÇA DO HÓSPEDE

Para a segurança física dos hóspedes o Hotel dispõe de circuito interno de TV, com monitoramento dos corredores, recepção, sala de estar e demais ambientes públicos.

Respeitando a privacidade dos demais hóspedes e a segurança do Hotel, a entrada de visitantes e de convidados só será permitida com a devida autorização e registro na Recepção, desde que respeitado o limite de ocupação do apartamento.

RESPONSABILIDADES

O hóspede é o único responsável por sua escolha de serviços e sua respectiva adequação às suas necessidades e o Hotel não será responsável neste aspecto.

Toda reserva ou pagamento ilegal, ineficaz, incompleto ou fraudulento, por motivos imputáveis ao hóspede, resultará em anulação da reserva à custa do cliente, sem prejuízo de qualquer ação judicial cabível.

As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Apesar das fotografias reproduzidas fornecerem uma visão mais exata possível das instalações, pode ocorrer variações nos serviços de hospedagem disponíveis, principalmente em razão de mudanças de mobiliário ou reformas.

O Hotel não se responsabiliza pelo não cumprimento ou cumprimento inadequado da reserva nos casos de força maior, ações de terceiros, ações do cliente ou de seus parceiros, como indisponibilidade da rede de Internet, inacessibilidade do site, intrusão externa, vírus de computador, ou nos casos de pagamento prévio não autorizado pelo banco do pagante.

O Hotel não é responsável junto ao cliente em caso de não execução de suas obrigações decorrente de um evento de força maior. São considerados como força maior ou caso fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela legislação brasileira.