1. Sobre o Perfil da Pousada

A Serra Villena é uma pousada de charme em Monte Verde/MG, voltada à experiência de bem-estar, contemplação e conexão com a natureza serrana.

Crianças e adolescentes são bem-vindos, desde que acompanhados por pais ou responsáveis, especialmente nas áreas comuns. O ambiente prioriza o respeito, o silêncio e a valorização da natureza.

2. Formas de Reserva

• Site oficial: www.serravillena.com.br
• Plataformas de parceiros (Booking)
• Atendimento direto (telefone ou WhatsApp)

Para confirmação da reserva:

• Informar dados completos do hóspede principal
• Pagamento antecipado de 50%
• Envio do comprovante em até 24h após a solicitação

Reservas não confirmadas serão canceladas automaticamente.

3. Check-in e Check-out

• Check-in: a partir das 14h
• Check-out: até 12h

Early check-in ou late check-out devem ser solicitados com pelo menos 24h de antecedência e estão sujeitos à disponibilidade e cobrança adicional.

Não é permitido o uso das áreas comuns fora do período de hospedagem, salvo autorização da administração.

4. Cancelamento, Alteração e No-show

• +30 dias antes do check-in: reembolso integral (com até 10% de taxa administrativa)
• Entre 15 e 30 dias: 50% de reembolso ou crédito integral válido por 6 meses
• -15 dias: sem reembolso
• Tarifas promocionais ou não reembolsáveis: sem direito a cancelamento ou alteração

No-show (ausência até às 18h na data do check-in): valor retido integralmente.

Alterações de data devem ser feitas com pelo menos 10 dias de antecedência.

5. Política de Visitantes

Não é permitida a entrada de pessoas não hospedadas nas unidades.

Visitantes podem acessar áreas comuns apenas com autorização expressa da gerência e preenchimento de ficha. A decisão final é sempre da gerência.

6. Uso Exclusivo de Itens Fornecidos pela Pousada

É proibido o uso de produtos externos nas dependências da pousada, como:

• Lenha comprada de terceiros
• Sais de banho, óleos, esferas efervescentes, sabonetes líquidos não identificados
• Velas, incensos, difusores, aquecedores portáteis ou dispositivos elétricos não fornecidos pela pousada
• Produtos inflamáveis, abrasivos ou com corantes

Esses itens representam risco de dano ou acidente. Em caso de uso indevido, a pousada pode:

• Encerrar a hospedagem sem reembolso
• Cobrar reparo ou substituição com base em orçamento técnico
• Tomar medidas administrativas, cíveis ou criminais conforme o caso

Produtos apropriados são fornecidos ou podem ser solicitados à recepção.

7. Danos à Estrutura

O hóspede é responsável por zelar pelas acomodações, móveis e utensílios. Danos ou extravios serão cobrados proporcionalmente.

8. Silêncio e Conduta

Política de silêncio: das 22h às 8h.

Caixas de som e festas sem autorização são proibidas. O descumprimento pode gerar rescisão sem reembolso.

9. Informações Complementares

• Menores de 18 anos são bem-vindos, acompanhados por pais ou responsáveis.
• Proibido fumar em acomodações e áreas fechadas – sujeita a taxa de higienização ou rescisão.
• Pets não são permitidos (exceto cão-guia, conforme lei).
• Proibido uso de utensílios externos como cafeteiras, vaporizadores ou aquecedores.
• A pousada pode restringir o uso de objetos externos incompatíveis com a estrutura.
• Reservas seguem também o Contrato de Hospedagem assinado no check-in.
• Leitura e aceitação desta política é obrigatória para efetivar a reserva.

Seja muito bem-vindo(a) à Serra Villena. Desejamos uma estadia inesquecível.