1. SOBRE O PERFIL DA POUSADA

A Pousada & Spa Cerejeiras é um espaço voltado exclusivamente para adultos, com foco em experiências de bem-estar, tranquilidade e privacidade.

Por esse motivo, não aceitamos reservas para hóspedes menores de 18 anos, mesmo que acompanhados dos pais ou responsáveis.

2. FORMAS DE RESERVA

As reservas podem ser realizadas por meio de:

• Site oficial: pousadacerejeiras.com.br
• Plataformas de parceiros (Booking)
• Atendimento direto (telefone ou WhatsApp)

Para a confirmação da reserva, é necessário:

• Informar os dados completos do hóspede principal;
• Realizar o pagamento antecipado de 50% do valor total da hospedagem;
• Enviar o comprovante no prazo de 24h após a solicitação.
  Reservas não confirmadas dentro do prazo serão automaticamente canceladas.

3. CHECK-IN E CHECK-OUT

• Check-in: a partir das 14h
• Check-out: até 12h

3.1. A Pousada informa, de forma clara e antecipada, que o tempo reservado para arrumação, higiene e limpeza das acomodações é de até 3 (três) horas, já incluído no valor da diária, conforme determinação da Portaria MTur nº 28/2025.

3.2. O hóspede poderá, mediante manifestação expressa, dispensar os serviços de arrumação, higiene e limpeza durante a estada. Para isso, deverá assinar o “Termo de Dispensa da Limpeza”, disponível no site oficial ou enviado pelo atendimento via WhatsApp. A dispensa não elimina a obrigação da Pousada de garantir condições sanitárias mínimas, podendo ser realizada inspeção preventiva, conforme Portaria MTur nº 28/2025.

3.3. O hóspede será comunicado sobre o tempo estimado de limpeza no momento da reserva, no check-in e por meio das informações disponibilizadas em nosso site oficial.

3.4. Solicitações de early check-in ou late check-out devem ser feitas com antecedência e estão sujeitas à disponibilidade e cobrança adicional. Verifique com nosso time de atendimento através dos canais disponíveis.

3.5. Caso o hóspede opte inicialmente pela dispensa da limpeza e posteriormente deseje solicitar arrumação no decorrer da estada, a realização do serviço dependerá da rotina operacional da pousada e da antecedência da solicitação, podendo não ser possível em horários avançados da diária.

4. CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO E NO-SHOW

• Cancelamentos com mais de 30 dias de antecedência: reembolso integral, descontadas taxas administrativas (até 10%);
• Entre 15 e 30 dias de antecedência do check-in: reembolso de 50% ou concessão de crédito integral válido por 6 meses.
• Menos de 15 dias: não há reembolso;
• Tarifas promocionais ou não reembolsáveis: sem direito a cancelamento ou alteração;

Em caso de no-show (ausência sem aviso até às 18h na data do check-in), o valor pago será integralmente retido.

Alterações de data devem ser solicitadas com pelo menos 10 dias de antecedência, sujeitas à disponibilidade e possíveis diferenças de tarifa.

5. POLÍTICA DE VISITANTES

Não é permitida a entrada de pessoas não hospedadas nas unidades.
Visitantes somente poderão acessar áreas comuns mediante autorização expressa da gerência e preenchimento de ficha de identificação na recepção, sendo a última decisão, sempre da gerência da Pousada.

A decisão da gerência é soberana e visa exclusivamente à segurança, ao controle interno e à preservação da experiência de tranquilidade dos demais hóspedes, não podendo gerar qualquer alegação de descumprimento contratual.

6. USO EXCLUSIVO DE ITENS FORNECIDOS PELA POUSADA

Por motivos de segurança, higiene e conservação da estrutura, é expressamente proibido o uso de qualquer produto adquirido fora da pousada nas dependências das unidades habitacionais e áreas comuns.

Essa proibição aplica-se, especialmente, aos seguintes itens:

• Lenha comprada de terceiros ou comerciantes locais não autorizados;
• Sais de banho, óleos corporais, esferas efervescentes, sabonetes líquidos e cosméticos de origem não identificada;
• Velas aromáticas, incensos, difusores de ambiente, aquecedores portáteis e dispositivos elétricos ou de aquecimento não fornecidos pela pousada;
• Produtos inflamáveis, corrosivos, abrasivos, com corantes ou compostos químicos que possam interagir com materiais da pousada.

O uso desses produtos pode ocasionar danos materiais de grande monta e, em alguns casos, representar risco direto à integridade física do hóspede e de terceiros. Casos notórios, inclusive em Monte Verde, já registraram acidentes fatais decorrentes de lenha inadequada e uso de substâncias químicas não controladas.

É vedada, ainda, a utilização de alimentos, bebidas ou substâncias artesanais que, pela composição ou armazenamento, possam gerar mau odor, atrair insetos ou provocar danos ao mobiliário e aos sistemas hidráulicos e elétricos da unidade.

A pousada não se responsabiliza por incidentes de qualquer natureza decorrentes da utilização de produtos externos e se reserva o direito de:

• Proceder à interrupção imediata da hospedagem, sem devolução de valores;
• Cobrar integralmente os custos de manutenção, reparo ou substituição dos itens danificados, com base em orçamento técnico emitido por empresa especializada;
• Adotar medidas administrativas, cíveis e, se necessário, criminais, em casos de dolo, negligência grave ou risco à coletividade.

Produtos apropriados e testados para uso em hidromassagem, ambientes fechados e cuidados pessoais são fornecidos pela pousada ou disponibilizados mediante solicitação na recepção. Sempre consulte nossa equipe antes de utilizar qualquer item.

7. DANOS À ESTRUTURA

O hóspede é responsável por zelar pelas acomodações, mobiliário, equipamentos e utensílios disponibilizados.

Eventuais danos, uso indevido ou extravio de itens fornecidos serão cobrados de forma proporcional, com base em avaliação da administração e orçamento técnico.

8. SILÊNCIO E CONDUTA

A pousada adota política de silêncio entre 22h e 8h. É proibido utilizar caixas de som nas áreas comuns ou promover festas ou confraternizações sem autorização.

A desobediência às normas de convivência poderá ensejar rescisão da hospedagem sem reembolso, conforme cláusulas previstas no Contrato de Hospedagem.

9. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

• Hospedagem restrita a adultos: a Pousada & Spa Cerejeiras é um espaço voltado exclusivamente ao público adulto, prezando pela tranquilidade, privacidade e bem-estar. Por esse motivo, não são aceitas reservas para hóspedes menores de 18 anos, mesmo que acompanhados por pais ou responsáveis legais.
• É proibido fumar nas acomodações e áreas fechadas da pousada. O descumprimento poderá ensejar cobrança de taxa de higienização e/ou rescisão da hospedagem.
• Animais de estimação não são aceitos, independentemente de porte ou raça, exceto nos casos expressamente exigidos por lei (como cão-guia devidamente identificado).
• Não é permitido o uso de utensílios externos, tais como cafeteiras, chaleiras elétricas, pranchas, difusores, vaporizadores, aquecedores portáteis ou qualquer outro equipamento que possa gerar sobrecarga elétrica, risco de incêndio, dano estrutural ou contaminação ambiental.
• A pousada se reserva o direito de avaliar e restringir o uso de quaisquer objetos externos, ainda que de uso pessoal, quando incompatíveis com a estrutura das instalações.
• Todas as reservas estão sujeitas às condições gerais de hospedagem, previstas no Contrato de Hospedagem assinado no check-in, o qual regula as obrigações de ambas as partes durante a permanência.
• A leitura e aceitação integral destas políticas é condição obrigatória e indispensável para a efetivação da reserva.
• A Pousada & Spa Cerejeiras está integralmente adequada às normas da Portaria MTur nº 28/2025, que regulamenta horários de entrada e saída e procedimentos obrigatórios de limpeza, higiene e organização das unidades habitacionais.

A Pousada & Spa Cerejeiras preza pela excelência na hospitalidade, pelo cuidado com o bem-estar dos hóspedes e pela preservação de um ambiente seguro, acolhedor e harmonioso.

A adoção destas políticas visa não apenas resguardar nosso patrimônio, mas sobretudo proteger a sua experiência e garantir a segurança de todos.