➧ POLÍTICAS GERAIS

➧ É obrigatória a apresentação do documento de identificação de todos os ocupantes do quarto, sob risco de não poder se hospedar;

➧ Café da manhã incluído no dia a dia, servido das 6h30 às 10h00 (finais de semana até às 10h30);

➧ As diárias iniciam às 14h00 e terminam às 12h00;

➧ Caso sua estadia seja superior a uma diária, é necessário deixar a placa na maçaneta autorizando a permanência (limpeza da acomodação). Lembrando que o horário das limpezas é das 8h às 16h.

➧ Por questões de segurança, o acesso a apartamentos, piscinas e áreas comuns em geral é exclusivo aos hóspedes. Os visitantes são bem vindos do nosso restaurante;

➧ Estacionamento seguro e monitorado, tarifado em R$ 25,00/diária;

➧ Caso haja alguma solicitação em relação à emissão da nota fiscal da sua hospedagem, deverá ser comunicado até o ato do check-in. Caso não seja informado, será encerrado no CPF de quem estiver como titular da acomodação, sem possibilidade de correção posterior;

➧ Cortesia para 02 crianças de até 06 anos quando hospedadas na mesma acomodação de 02 adultos pagantes;

➧ Aceitamos animais de estimação exclusivamente em nossos apartamentos no térreo. Consulte o Hotel para maiores detalhes.

➧ Para a confirmação da sua reserva será solicitado um valor antecipado como garantia (via cartão de crédito em até 06 vezes ou transação bancária). Caso haja diferença, deverá ser pago diretamente no hotel no momento do check-in.

➧ Late Check-out sujeito a disponibilidade. Até às 18h, o valor é o correspondente à meia diária e após as 18h será efetivado o valor integral da diária;

➧ As reservas sem garantia de no-show são garantidas até às 18h do dia da entrada, após esse horário serão automaticamente canceladas e a sua revalidação estará sujeita à disponibilidade do hotel;

➧ Menores de 18 anos só poderão ser hospedados acompanhados dos pais, mediante apresentação de documento de identidade ou certidão de nascimento. No caso de hospedagem de menores sem a presença dos pais, será necessária autorização autenticada em cartório e ferida por autoridade competente;

➧ Reforçamos que o Hotel VillaReal Caieiras não é fumante. Caso esta regra não seja respeitada, será aplicada uma multa no valor de R$300,00 referente à taxa de limpeza da acomodação.

➧ Não garantimos a numeração das reservas contratadas, apenas a categoria - visto que poderá haver alteração por necessidade de manutenção;

➧ É proibido o consumo, nas áreas comuns, de bebidas e alimentos não adquiridos nas dependências do hotel.

➧ Alugamos cadeiras e guarda-sóis a R$ 10,00 o item, válido para todo o dia de utilização.

➧ O Hotel não se responsabiliza por bens e valores deixados nos apartamentos, áreas comuns, estacionamento e interior do veículo. Para sua segurança, o Hotel possui cofre e todos os bens de valor devem ser comunicados na recepção.

➧ Para itens esquecidos no Hotel, o hóspede tem até 3 (TRÊS) MESES para retirada ou notificação do objeto. Passado este prazo, o item será descartado ou doado.

➧ POLÍTICAS DE CANCELAMENTO

Para reservas com tarifa reembolsável:

➧ O prazo para cancelamento e reagendamento de reservas sem ônus é de até 07 dias antes da data do check-in, em caso de não comparação ou de reserva cancelada fora do prazo previsto será cobrado o valor de 50% do valor integral da hospedagem, independente da forma de pagamento realizada.

Ainda assim, devem ser respeitadas as seguintes situações:

➧ No caso de pagamento integral da reserva, os 50% restantes do crédito poderão ser utilizados como carta de crédito, válida para até um ano, contando os dados da hospedagem originalmente contratada, ou a devolução de valores caso a garantia seja por depósito ou estorno parcial de cartão de crédito.

➧ Em caso de saída antecipada, a reserva de hotel tem direito de cobrar integralmente o período de hospedagem previamente contratado no ato da reserva.

➧ Em caso de cancelamento de reserva dentro do prazo, no qual a garantia tenha sido feita através do cartão de crédito de forma parcelada, e o tempo entre o pagamento e o cancelamento seja superior a 1 mês, não será mais possível realizar o estorno integral no cartão, sendo a única forma a devolução mensal descontada a taxa do cartão, que pode chegar até 2,5% sobre o valor integral da venda.

Para reservas contratadas na modalidade de tarifa não  reembolsável:

➧ Neste caso o cliente optou por contratar uma tarifa menor com pagamento integral imediato, nesta modalidade não é feito qualquer reembolso, ficando o hóspede ciente no ato da contratação.