Prezado Hóspede

Para seu próprio conforto e segurança, bem como dos demais hóspedes, pedimos a gentileza de lerem atentamente e observarem nossos Termos e Condições, o pagamento da hospedagem confirma o aceite das regras a seguir.

            Este regulamento define regras e procedimentos para o pleno entendimento entre hóspedes e a administração do Hotel Pousada Ourinhos; lembrando que o bom senso e o respeito mútuo constituem as melhores referencias para o convívio com padrões de civilidade.

            Contamos com a compreensão e a colaboração de todos para manter uma interação marcada pela gentileza e o profissionalismo.

            De acordo com a Normativa do Ministério do Turismo (Embratur), é obrigatório quando da entrada/Check-in o preenchimento da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hospede) bem como a apresentação de documento original válido com foto. E havendo crianças e/ou adolescentes deverá ser apresentado um documento original válido da criança e/ou adolescente e outro que comprove a autoridade do adulto que a acompanha.

            A falta de pagamento e envio do comprovante, é considerado com desistência do apartamento, autorizando a gerência a sua liberação sem prévio aviso.

Entrada / Saída:

- As diárias começam as 15:00h e terminam às 12:00h.

- É necessário o pagamento antecipado do período previsto de hospedagem.

- As chaves são entregues ao hóspede na entrada e solicitadas na saída: o hotel não se responsabiliza por pertences pessoais, objetos e valores deixados nos apartamentos.

- Não trabalhamos com Early check-in (entrada antecipada) e nem com Late check-out (saída após o meio dia)

- A partir do meio dia será cobrada uma diária integral, mediante disponibilidade do hotel.

Saída/Check-out antecipado

Em caso de saída/check-out antecipado por qualquer motivo, não serão reembolsados os valores pagos.

Serviços:

- O café da manhã é incluso na diária e é servido exclusivamente no salão do café. Horário: 06h as 10h. O café poderá ser servido no apartamento com valor avulso, informação na recepção.

- Nosso estacionamento é uma cortesia e está sujeito a disponibilidade.

- O serviço de limpeza do apartamento será feito das 09:30 às 16:30h diariamente, danos que ocorram nos apartamentos, seus equipamentos e respectivo enxoval será de responsabilidade do hóspede, sendo o valor acrescido às despesas do mesmo.

- Nossas áreas de lazer estão disponíveis das 10h às 22h (segunda a domingo), o uso da piscina deverá seguir as seguintes normas:

v  As toalhas para uso exclusivo dos hóspedes se encontram na recepção.

v  É expressamente proibida a permanência de crianças desacompanhadas de seus responsáveis.

v  A limpeza da piscina é realizada das 08h às 10h.

- Nosso Bar/Restaurante tem seu funcionamento de segunda-feira a domingo na área do lounge e fonte (próximo à piscina), consultar os horários de atendimento na recepção.

v  Alimentos ou bebidas trazidas de fora devem ser consumidos obrigatoriamente nos apartamentos.

v  Caso o hospede tenha preferência por alguma bebida não oferecida em nosso cardápio cobramos rolha

- O serviço de lavanderia do hotel está disponível todos os dias das 09:30h às 16:30h. sendo PROIBIDO o uso de ferro de passar roupa em nossos apartamentos.

- Qualquer objeto encontrado nas dependências do hotel será guardado pelo período de 30 dias. Após este período não havendo quem o procure, será dado ao objeto o destino mais conveniente, a critério do hotel.

-É expressamente proibido fumar dentro dos apartamentos, sendo cobrado a taxa de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) juntamente com suas despesas.

Crianças

A hospedagem de crianças e adolescentes em hotéis, pousadas, resorts e estabelecimentos similares está regulamentada pelo Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/90), com o objetivo de proteger os direitos e a integridade dos menores.

* Menores Acompanhados

De acordo com o artigo 82 do ECA, é permitida a hospedagem de criança ou adolescente, desde que estejam acompanhados pelos pais ou responsáveis legais, devidamente identificados com documentação oficial.

Em caso de estarem acompanhados de terceiros (tios, avós, amigos da família etc.), é obrigatória a apresentação de autorização por escrito dos pais ou responsáveis legais, com firma reconhecida em cartório.

* Menores Desacompanhados

Conforme o artigo 82 do ECA, é proibida a hospedagem de criança ou adolescente desacompanhado dos pais ou responsáveis legais, sem autorização judicial expressa.

Visitantes

- Por questão de segurança, é proibido o acesso nas dependências e aos apartamentos de pessoas que não estão hospedadas, caso o hospede receba visitas, estas deverão permanecer no saguão do hotel, adentrando os apartamentos será cobrado taxa extra.

            Animais

- O Pet deverá portar coleira ou guia de identificação e fazer uso dela durante todo o período que estiver na área autorizada:  deck com casinha e potinho para água e alimentação próximo a área de lazer.

- Possíveis estragos causados pelos animais em qualquer dependência do hotel, será de responsabilidade de seu proprietário. Pedimos atenção a latidos para que não atrapalhem o descanso dos demais hospedes.

v  Proibido deixar os animais desacompanhados nos apartamentos.

v  Para 1 (um) animal não cobramos taxa adicional (cortesia). A partir do segundo há cobrança de uma taxa diária de R$ 50,00 (cinquenta reais) cada.

Bloqueio / Reserva:

- Períodos determinados pelo hotel a reserva de hospedagem só é garantida com 50% do valor total do período de hospedagem previsto, creditado através de depósito bancário, transferência eletrônica ou pix e subsequente envio de comprovante por e-mail ou whatssap, para confirmação.

 No Show:

-Reservas com garantia de pagamento (No Show) obrigatório. Caso o check-in não ocorra o apartamento será liberado para venda e não haverá devolução do valor pago.

--Para reservas realizada através da Hcorp (agencias, operadoras, empresas) o não comparecimento na data do check-in será cobrado No Show da diária solicitada no ato da reserva do valor integral. 

Desistência / Devolução:

 - Em caso de desistência, há devolução integral do valor da reserva se o cancelamento for solicitado em até 07 (sete) dias antes da chegada ao hotel. Não há devolução do valor da reserva e cancelamento for solicitado quando solicitado com 6 (seis) ou menos da data de entrada no hotel.

- Em caso de devolução, a mesma é efetuada em até 5 (cinco) dias úteis na mesma forma de pagamento da reserva.

Previsão de chegada

- No caso de reserva feita na véspera, sem sinal de confirmação, o hotel concederá tolerância de 1 hora do horário acordado para check-in, liberando a acomodação para venda após esse prazo.

Alteração de reserva

- Para casos de alteração de reservas confirmadas com pagamento antecipado, é permitido 1 (uma) única vez antes da data do check-in, ficando o hospede com credito, para utilização em até 1 (um) ano, tendo a necessidade de verificar junto a recepção a disponibilidade do hotel para a data desejada. O não comparecimento na data do check-in é considerado reserva cancelada e o hospede não terá o direito de restituição dos valores previamente pagos.

Pagamento:

- Na entrada (check-in), o pagamento do período total da hospedagem é feito em dinheiro, pix ou cartões de crédito ou debito. Extras e demais consumo durante o período de hospedagem deverão ser feitos na saída (check-out) utilizando as mesmas formas de pagamento.

            Plataformas on-line

- Tratativas (pagamentos, alterações, cancelamentos, entre outros) sobre reservas feitas nas plataformas on-line (Booking, Expedia, Hoteis.com) devem ser feitas diretamente à central de atendimento ao cliente da plataforma na qual foi realizada a compra.

O hospede responsabiliza-se exclusivamente por quaisquer danos ou prejuízos que provocar por si ou por seus acompanhantes junto às dependências do hotel durante o período de sua hospedagem.

 A gerência, no empenho de sempre bem servir aos hóspedes, pede que lhe sejam encaminhadas quaisquer sugestões, através do e-mail:  reservas@hotelpousadaourinhos.com.br.