POLÍTICA GERAL

Caro hóspede, ficamos muito contentes com a escolha do Hotel Saron para sua hospedagem! 

Para melhor utilização de nossos serviços, apresentamos nossos Termos e Condições Gerais, com as principais informações e esclarecimentos sobre os serviços contratados, em que o hóspede, antes de realizar uma reserva, deve ler atenciosamente e certificar-se de ter compreendido e aceito todas as condições estabelecidas. 

Vale lembrar que este documento encontra-se disponível eletronicamente através do site https://hbook.hsystem.com.br/Booking?companyId=5df7ce9fab41d406b043fb16 (motor de reservas), sendo parte integrante do serviço solicitado. Além disso, é disponibilizado no voucher de reserva.

Todos os hóspedes são muito bem-vindos ao nosso Hotel. Caso você possua alguma necessidade especial, gentileza informar previamente, para que possamos reservar um apartamento para melhor atendê-lo.

DÚVIDAS E CANAIS DE ATENDIMENTO

Confira abaixo, todos os itens aqui registrados e, se necessário, entre em contato conosco através dos seguintes canais de atendimento:

Telefone/WhatsApp: +55 (61) 3601-2007 

E-mail: reservas@hotelsaron.com.br

DOCUMENTOS OBRIGATÓRIOS

Lembre-se: no momento do check-in é necessário a apresentação de um documento de identificação original com foto e válido referente a cada hóspede, como por exemplo a Carteira de Identidade ou Carteira Nacional de Habilitação para os hóspedes nacionais e passaporte para hóspedes estrangeiros. 

Importante! Para segurança de nossos hóspedes não serão aceitas cópias dos documentos de identificação, mesmo que autenticadas em cartório.

NOSSOS HORÁRIOS

Em respeito ao Regulamento Internacional de Hotelaria, o horário de entrada (check-in) inicia-se a partir das 14h (catorze horas) e o horário de saída (check-out) encerra-se às 12h (doze horas). O descumprimento dos horários implicará em cobranças adicionais.

Atenção! Se for necessária a entrada antecipada (early check-in) ou uma saída tardia (late check-out), solicitamos uma verificação da disponibilidade e taxas para este serviço com 24h (vinte e quatro horas) de antecedência junto aos nossos canais de atendimento.

O check-out será iniciado exclusivamente com a desocupação do apartamento e mediante a entrega da chave magnética à recepção. 

Atenção! Ocorrendo extravio ou danificação da chave, o hóspede deverá arcar com a taxa de R$ 20,00 (vinte reais).

CAFÉ DA MANHÃ

Nosso delicioso café da manhã é uma cortesia, servido das 06h30 (seis horas e trinta minutos) às 09h (nove horas) de segunda a sexta-feira, e das 07h (sete horas) às 10h (dez horas) aos sábados, domingos e feriados.

Caso queira receber um convidado para saborear do nosso café da manhã ou caso precise que sirvamos em um horário alternativo, orientamos que, previamente, consulte em nossa recepção, a disponibilidade do buffet e realize o pagamento de R$40,00 (quarenta reais) por pessoa .

COMODIDADES

Possuímos internet wi-fi gratuita em todo prédio, uma cortesia ao hóspede! Para se conectar, utilize uma senha fornecida no ato do check-in.

Os objetos de valor e bens (joias, relógios, máquinas fotográficas, celulares, cartões de crédito, dinheiro, documentos, etc.), devem ser trancados no cofre do apartamento, fornecidos gratuitamente pelo Hotel.

Importante! Dinheiro ou objetos de valor nas dependências do apartamento ou nas áreas comuns do Hotel são de inteira responsabilidade do hóspede.

Cuidado! A voltagem padrão do Hotel é de 220v , sugerimos que verifique se os seus aparelhos eletrônicos possuem o mesmo modelo de voltagem antes de estarem conectados. O Hotel não se responsabiliza por danos causados ​​aos aparelhos eletrônicos.

Todos os apartamentos possuem um telefone para falar com a recepção (digite o número 9). 

Possuímos ainda o  serviço de “despertar” . Mediante solicitação prévia, nossos atendentes realizarão a programação no telefone da recepção no horário desejado e assim, de forma automática, o telefone do quarto tocará na hora marcada.

ESTACIONAMENTO

Nosso Hotel possui estacionamento sem custos adicionais para nossos hóspedes, sujeito a uma vaga por apartamento. 

Importante! A utilização desta comodidade dependerá da disponibilidade de vagas no estacionamento e o responsável pelo veículo responderá por quaisquer danos causados ​​ao imóvel, outros veículos ou pessoas. Os bens de valor no interior dos veículos são de responsabilidade de seu condutor/proprietário.

Precisa de ajuda em seu deslocamento?

Possuímos o serviço de transfer! Consulte por meio dos nossos canais de atendimento ou em nossa recepção, a disponibilidade, taxas do serviço e realize o agendamento prévio.

ACADEMIA

Pensando em sua saúde e bem estar, possuímos uma academia para você se exercitar, de forma gratuita, disponível 24h (vinte e quatro horas) por dia.

O hóspede deve utilizar fones de ouvido para que o conteúdo audiovisual por ele consumido não venha causar nenhum incômodo a outros hóspedes. 

Importante! É inteira responsabilidade dos hóspedes a prática dos exercícios e atividades, de acordo com o seu estado de saúde e condicionamento físico.

LAVANDERIA

Possuímos a conveniência do serviço de lavanderia em que podemos lavar e passar as roupas dos nossos hóspedes das 08h (oito horas) às 15h (quinze horas) de segunda à sexta-feira, e das 09h (nove horas) às 10h (dez horas) aos sábados. Aos domingos e feriados não oferecemos estes serviços. 

Consulte as tarifas na comanda disponível nas dependências do apartamento. Lembre-se de preencher atentamente a comanda com o serviço desejado, incluindo se as peças de roupas necessitam de cuidados especiais e ou se possuem eventuais. Tais informações são confirmadas na inspeção da peça na lavanderia.

Uma cortesia! Possuímos tábua e ferro de passar disponíveis na recepção, para, se preferir, você mesmo pode passar suas roupas.

Nestes casos, solicitamos a gentileza de não passar as roupas em cima da cama ou em cima dos móveis ou com o auxílio de nosso enxoval. Eventuais danos causados ​​serão objeto de cobrança das taxas de reposição, de acordo com a tabela disponível na recepção.

Vale lembrar: A troca do enxoval dos quartos é realizada a cada 3 (três) dias e a substituição das toalhas é realizada sempre que solicitado.

PROIBIÇÕES

É vedado o consumo de cigarros, charutos e narguilés em nossas habitações, conforme o artigo 2º da Lei n.º 9.294/1996. Diante desta regra, caso ocorra o consumo indevido, haverá cobrança de uma taxa de limpeza no valor de R$350,00 (trezentos e cinquenta reais) automaticamente.

O consumo de bebidas e outros itens do frigobar será devidamente anotado e cobrado no ato do check-out, sendo expressamente proibida a entrada de bebidas adquiridas fora das dependências do Hotel. 

Nos apartamentos, é expressamente proibido cozinhar e/ou preparar alimentos com o auxílio de fogareiros, acendedores, fogão portátil, panela elétrica e outros equipamentos do gênero, bem como em qualquer outro lugar das dependências do Hotel. Atenção!Nesses casos, poderão ser acrescidas cobranças referentes a danos causados.

Importante! O consumo de bebidas alcoólicas é permitido apenas para os maiores de 18 (dezoito) anos.

Atenção! Não será permitido estender roupas/toalhas na sacada e janela dos apartamentos.

Caso o hóspede deseje receber convidados nas instalações adicionais ou nos apartamentos, deverá solicitar autorização prévia junto à recepção. Atenção! Nesses casos, poderão ser acrescidas tarifas independentes.

Importante! Não aceitamos a entrada e permanência de animais domésticos nas instalações do Hotel.

Atenção! O uso incorreto dos nossos enxovais, mobílias, aparelhos eletrônicos, itens de de decoração, etc, mesmo que não intencional, será cobrado o valor de reposição do item danificado.

PAGAMENTOS

O pagamento da (s) reserva (s) realizada (s) em nosso site será por meio de Cartão de Crédito: Parcele em até 3x sem juros nos cartões de crédito Visa, MasterCard, Elo, Agiplan, Cabal, Hipercard, Diners e American Express. Com valor mínimo de R$100,00 (cem reais) por parcela;

*As informações do cartão de crédito não ficam salvas em nosso banco de dados , elas são utilizadas, de maneira criptografada, apenas pela empresa que envia os pagamentos (Gateway de Pagamentos), pela empresa que processa os pagamentos (Adquirentes), além do banco emissor do cartão que recebe e autoriza ou não uma transação, para mais informações consulte nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados.

*Os preços e condições de pagamento anunciados em nosso site são exclusivos para as vendas realizadas por este canal. As condições impostas no Hotel Saron podem ou não refletir as mesmas condições no site.

Todas as transações dessa modalidade estão sujeitas a análise de ferramenta antifraude integrada à Adquirente contratada, não sendo de controle do Hotel Saron caso sua tentativa de compra seja barrada por este motivo, entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificar as possibilidades de novas tentativas .

Prezando pela sua segurança e privacidade e a fim de oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, nosso site possui Certificado de Segurança e todas as informações fornecidas são criptografadas que fornece aos usuários maior segurança em suas transações financeiras pela Internet.

Após a finalização do processo de compra, o hóspede terá acesso ao código de sua reserva, bem como receberá e-mail de confirmação do pagamento e de confirmação da reserva com todas as informações necessárias .

Já as reservas realizadas por e-mail, telefone e whatsapp estão sujeitas a confirmação, que devem ser realizadas pelo setor de reservas e enviadas ao hóspede, contendo um resumo da hospedagem com: Data de check-in, Data de check-out, Nome dos Hóspedes e valor total da reserva.

Para garantir as reservas realizadas por e-mail, telefone e whatsapp, é necessário realizar o pagamento antecipado, sendo 50% (cinquenta por cento) do total no ato da reserva e 50% (cinquenta por cento) em até 48h (quarenta e oito horas) antecedentes ao check-in. Atenção! A confirmação da reserva é feita somente após o pagamento de 50% (cinquenta por cento) do total da estadia. O prazo para efetuar o pagamento é de 24h (vinte e quatro horas) após a emissão da reserva, passando este prazo, caso o pagamento não tenha sido efetuado, a reserva será cancelada sem aviso prévio. Para compras de apenas uma única diária o pagamento antecipado exigido será de 100% (cem por cento).

A regra anterior não se aplica se tratando de períodos festivos como feiras, congressos, festas religiosas, etc ou para períodos que o hotel considerar de alta procura, por exemplo, concurso, casamento, etc. Para estes casos o hotel fará a cobrança de 100% (cem por cento) da hospedagem sem restituição de valores, pois, as tarifas para estes períodos são todas NÃO REEMBOLSÁVEIS.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA RESERVAS

O cliente ao realizar uma reserva no Hotel, independente dos canais (internet, telefone, e-mail, recepção, etc), declara estar ciente e de acordo com as condições da reserva, cancelamento e “no-show” do nosso Hotel.

A partir da confirmação do pagamento da reserva, a mesma estará confirmada.

Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o cliente deverá comunicar por escrito (via e-mail ou mensagem de texto) através dos canais de atendimento do Hotel, não sendo aceito cancelamento ou alteração por telefone. O cancelamento ou alteração de datas estará sujeito à disponibilidade e cobrança de taxas conforme as condições abaixo. 

Em respeito às normas respeitadas ao segmento hoteleiro, nossas políticas estão em conformidade com a Deliberação Normativa n° 165/95 da EMBRATUR e artigo 20 do Decreto nº 7.381/2010. Na hipótese de aviso de cancelamento ser realizado com :

●mais de 14 (catorze) dias de antecedência da data prevista para entrada no Hotel (check-in), realizaremos a devolução integral do valor pago, com redução de 10% (dez por cento ) referente a taxa administrativa, ou deixaremos 100% (cem por cento) do valor pago para ser usado numa outra data dentro do prazo de 12 (doze) meses;  Não se aplica se tratando de períodos festivos como feiras, congressos, festas religiosas ou para períodos que o hotel considerar de alta procura, por exemplo, concursos, casamento, etc. Para estes casos o hotel fará a cobrança de 100% (cem por cento) da hospedagem sem restituição de valores, pois, as tarifas para estes períodos são todas NÃO REEMBOLSÁVEIS

●mais de 7 (sete) dias de antecedência da data prevista para entrada no Hotel (check-in), faremos a devolução de 50% (cinquenta por cento) do valor pago, com redução de 10% (dez por cento) referente a taxa administrativa ou deixaremos 50% (cinquenta por cento) do valor pago para ser usado numa outra data dentro do prazo de 12 (doze) meses;  Não se aplica se tratando de períodos festivos como feiras, congressos, festas religiosas ou para períodos que o hotel considerar de alta procura, por exemplo, concursos, casamento, etc. Para estes casos o hotel fará a cobrança de 100% (cem por cento) da hospedagem sem restituição de valores, pois, as tarifas para estes períodos são todas NÃO REEMBOLSÁVEIS

●menos de 7 (sete) dias da data prevista para entrada no Hotel (check-in), não realizamos devolução dos valores pagos e tampouco concederemos crédito;  Não se aplica se tratando de períodos festivos como feiras, congressos, festas religiosas ou para períodos que o hotel considerar de alta procura, por exemplo, concursos, casamento, etc. Para estes casos o hotel fará a cobrança de 100% (cem por cento) da hospedagem sem restituição de valores, pois, as tarifas para estes períodos são todas NÃO REEMBOLSÁVEIS

●menos de 24 (vinte e quatro) horas ou “no-show” (não comparecimento no dia da chegada), não haverá devolução dos valores pagos oi concessão de créditos. “No-show” é uma desistência sem cancelamento, isto é, quando o hóspede não comparece ao Hotel na data do check-in. O apartamento estará disponível para o hóspede nas primeiras 24 (vinte e quatro) horas a partir do início do check-in, após este período a reserva será cancelada.

Em caso de saída antecipada (check-out antecipado), ou seja, antes de finalizar o período contratado, não haverá devolução dos valores pagos e tampouco concederemos créditos.

Atenção!O tarifário sofre alterações sazonais, portanto, o crédito de 100% (cem por cento) ou de 50% (cinquenta por cento) será considerado em valor cobrado, de acordo com a tarifa paga pelo hóspede, assim não necessariamente contemplará o número em diárias pagas anteriormente.

Importante! Eventualmente, o Hotel poderá veicular promoções para o público geral e negociações extraordinárias para grupos e eventos com “Tarifas Promocionais Não Reembolsáveis”. Em virtude dos preços e condições menores que o tarifário em vigor, o cliente é comunicado que o cancelamento das diárias nesta condição especial não são reembolsáveis.

Lembrete:Qualquer acordo estipulado entre o Hotel e o(s) hóspede(s) será considerado exceção, não caracterizando a mudança de posição deste estabelecimento, em relação às cláusulas de cancelamento acima e adiante caracterizadas.

Importante! Para as reservas com “Tarifas Promocionais Não Reembolsáveis”, nos casos de cancelamento/alteração, não haverá reembolso das diárias pagas, mesmo que não usufruídas.

POLÍTICA PARA MENORES

Fica proibida a hospedagem menores de 18 (dezoito) anos de idade, salvo se acompanhado pelos pais ou responsável (segundo a Lei n.º 8.069/1990 do ECA) ou mediante autorização dos pais registrada em cartório.

Em conformidade com a Lei n.º 12.038/2009 é obrigatória a apresentação de documento de identificação de crianças e adolescentes no momento do check-in mesmo acompanhadas dos pais.

Caso seja uma pessoa sem parentesco ou com parentesco de qualquer outro grau (como tios, primos, avós, etc), será necessária a apresentação no check-in de uma autorização original de hospedagem, por escrito, de ambos os pais, com as firmas devidamente reconhecidas em cartório, informando data de entrada e saída, motivo da hospedagem do menor e telefones dos pais para contato, bem como uma cópia do documento dos pais.

Em respeito à Lei n.º 5.553/1968, o Hotel reserva-se no direito de extrair cópia reprográfica da documentação dos menores, devolvendo em seguida o documento ao responsável. A hospedagem do menor estrangeiro deve respeitar as mesmas orientações acima e seguir as leis em vigor.

Atenção! A hospedagem de uma criança com até 06 (seis) anos é uma cortesia do nosso Hotel, desde que a criança utilize a mesma cama dos pais. 

Lembre-se: A acomodação da criança em cama extra dependerá da disponibilidade no ato do check-in, bem como estará sujeito a custo adicional. 

PACOTE DE NÚPCIAS E NOITE ROMÂNTICA

Curta a sua Lua de Mel com todo conforto e comodidade da suíte nupcial do Hotel Saron. Aproveite a banheira de hidromassagem em formato de coração com banho de espumas e sais. 

Os pacotes personalizados podem incluir, por exemplo, pétalas de rosas, vinho, espumante, bombons e frutas. Os pacotes nupciais podem ser adaptados para uma Noite Romântica para que você desfrute todo o carinho e conforto junto à pessoa amada. Consulte as opções e condições dos pacotes diretamente em nossos canais de atendimento.