POLÍTICA DE RESERVAS DE AGÊNCIAS DE VIAGENS E SITES DE RESERVAS
O Costa Victoria Residence não faz alterações em reserva feita em agência de viagem ou site de reserva online. Qualquer alteração, seja cancelamento, saída antecipada, aumento ou diminuição do período da reserva deverá ser solicitada diretamente a agência ou site onde foi feita a reserva.
A solicitação de alteração da reserva é de responsabilidade do hóspede e ele deverá entrar em contato com a agência ou site, solicitando as devidas alterações na reserva. A notificação da alteração deverá ser enviada pela agência ou site, diretamente para o hotel, através de um e-mail, para que sejam feitas as devidas alterações na reserva. Para sua maior comodidade, faça a sua reserva direto no hotel ou em nosso site www.hotelcostavictoria.com.br, somente reservas diretas do hotel podem ser alteradas pela recepção.

FICHA DE REGISTRO E DOCUMENTOS DE IDENTIFICAÇÃO
O preenchimento dos dados no check-in é obrigatório para todos os hóspedes, de acordo com a instrução normativa do Ministério do Turismo (EMBRATUR), mediante a apresentação do documento de identificação original com foto, do hóspede, de seus acompanhantes e da apresentação da Autorização de Hospedagem (lei 12.038, de 1° de outubro de 2009) quando acompanhado de menores na qualidade de responsável por eles. Não serão aceitos documentos com data de validade vencida, apresentados por e-mail, por aparelho celular, cópia xerox, ou qualquer outro documento que não tenha foto. Somente serão aceitos documentos apresentados em aparelho celular por aplicativos oficiais, aprovados por lei, que tenham validade e verificados pelo QR Code. Para que sua reserva tenha validade a documentação deverá ser apresentada no momento do check-in. Na falta da documentação de qualquer um dos hóspedes, o check-in não será autorizado do mesmo não será autorizado.

HORÁRIO DO CHECKOUT: ATÉ AS 12:00H
O checkout deve ser feito até as 12:00h.
O não atendimento do horário de saída e sem que haja prévia solicitação e autorização para prorrogação de checkout, e não estando o hóspede presente no hotel, este poderá deslocar os pertences do hóspede para a recepção ou outro apartamento com a supervisão de um gerente ou responsável, para que o quarto seja liberado para a próxima reserva.

HORÁRIO DO CHECK-IN: A PARTIR DAS 14:00H
O check-in pode ser feito a partir das 14:00h.

POLÍTICA DE CRIANÇAS
Uma criança de 0 a 3 anos será acomodada gratuitamente em um berço (mediante disponibilidade). Só disponibilizamos um berço por quarto.
Uma criança de 4 a 6 anos será acomodada gratuitamente na cama existente. Só é permitida uma criança acomodada na cama existente.
É permitida uma criança de 0 a 6 anos gratuita por quarto, caso tenha mais de uma criança, as demais serão cobradas de acordo com a idade.
Criança de 0 a 12 anos paga R$ 25,00. Criança de 13 a 18 anos paga R$ 50,00.

POLÍTICA DE HOSPEDAGEM DE CRIANÇA E ADOLESCENTE
É permitida a hospedagem de menores de 18 anos, desde que devidamente acompanhados dos pais ou responsáveis legais, com os respectivos documentos oficiais originais comprobatórios. É obrigatória a apresentação do original ou da cópia autenticada em cartório da certidão de nascimento ou RG dos menores e, RG dos maiores responsáveis. Para que a reserva tenha validade, a documentação deverá ser apresentada no momento do check-in. Na falta da documentação de qualquer um dos hóspedes, o check-in não será autorizado.

POLÍTICA DE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
Animais de estimação não são permitidos na propriedade.

POLÍTICA DE PAGAMENTO
O pagamento total da reserva deverá ser feito no momento do check-in.
O consumo do frigobar e/ou extras deverá ser pago no momento do checkout.
O pagamento poderá ser feito em dinheiro, cartão de crédito ou cartão de débito. Não aceitamos cheques.
Pagamento por depósito ou transferência só será aceito após confirmado pelo setor financeiro do hotel. Pagamento por depósito ou transferência são opções para garantia de reserva ou pagamento antecipado e não será aceito no momento do check-in ou checkout.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Você tem 7 dias após a data da compra da reserva para fazer o cancelamento gratuito, após esse período fica valendo a política de cancelamento.
O cancelamento da reserva será gratuito caso seja solicitado em até 3 dias antes da data do check-in.
Será cobrado o valor da primeira diária caso o cancelamento seja solicitado nos 3 dias anteriores a data do check-in e será cobrado o valor total da reserva se for feita para datas especiais, feriados ou pacotes.
Será cobrado o valor total da primeira diária no caso de não comparecimento do hóspede na data do check-in e será cobrado o valor total da reserva se for feita para datas especiais, feriados ou pacotes.
Reservas sem garantia ou com cartão de crédito inválido serão canceladas automaticamente.

DANOS MATERIAIS
Utilize os bens do Hotel com cuidado para evitar danos, como manchar ou rasgar roupas de cama e banho, danificar equipamentos elétricos e eletrônicos, cama, armário, cofre, objetos de decoração e iluminação. Danos aos bens em seu poder serão cobrados adicionalmente no momento do checkout.

VISITAS
As visitas são permitidas das 8:00 às 18:00. Visitas noturnas não são permitidas.
Todos os visitantes deverão ser cadastrados na recepção. A tolerância máxima para visitas é de 30 minutos.
Caso as visitas permaneçam por mais de 30 minutos, será cobrada uma taxa de R$ 50,00 pela permanência de cada visitante.

NÃO SERVIMOS CAFÉ DA MANHÃ !


FRIGOBAR
Não há itens no frigobar. Os produtos do frigobar devem ser adquiridos na recepção.

CARTÃO DE ACESSO AO QUARTO
O cartão de acesso ao quarto será entregue no momento do check-in e deverá ser devolvido no momento do checkout. Caso ocorra a perda ou a não devolução, será cobrado o valor de R$ 50,00 por cada cartão retirado e não devolvido.

COZINHA
Não há panelas nem utensílios na cozinha do quarto. O quarto econômico não possui cozinha.

OBJETOS EMPRESTADOS
Todo objeto emprestado (abridor de garrafas, adaptadores de tomada etc.) será lançado na conta do hóspede. O objeto emprestado deverá ser devolvido até o momento do checkout. Será cobrado o valor de R$ 50,00 por cada objeto emprestado e não devolvido até o momento do checkout.

OBJETOS ESQUECIDOS
Objetos esquecidos no quarto ficarão guardados por 90 dias, após este prazo, os objetos serão doados.

GARAGEM
A garagem é gratuita durante a hospedagem e é permitido somente um veículo por quarto. A garagem tem um número limitado de vagas e a entrada do veículo será autorizada mediante disponibilidade. O modelo do veículo e a placa devem ser informados na recepção para a realização do cadastro do veículo.

PISCINA
A piscina fica no andar “P” e pode ser usada diariamente das 8:00h às 18:00h.

PROÍBIDO FUMAR
É proibido fumar nos quartos e em todo o hotel. Caso o hóspede insista em fumar no quarto e no momento do checkout for constatado o forte cheiro de cigarro que normalmente fica impregnado no ambiente, será cobrado o valor adicional de uma diária pela impossibilidade do hotel de fazer uma nova reserva, causada pelo forte cheiro de cigarro no quarto.

NÃO TEMOS CAMA EXTRA OU COLCHÃO EXTRA.

NÃO ALTERAMOS O TIPO DE CAMA EXISTENTE NO QUARTO.

LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS DO BRASIL
Em conformidade com a lei de proteção de dados do Brasil, os dados coletados (nome completo, endereço, CPF, e-mail e telefone) serão utilizados para o cadastro interno do hóspede para, caso seja necessário, seja feito o contato diretamente com o hóspede em casos de urgências, durante o período da hospedagem e para a correta emissão dos documentos fiscais ao final da hospedagem.
Todo material impresso que tenha qualquer informação sobre os dados do hóspede é armazenado por 365 dias após o checkout em nossos arquivos. Após esse período, todo material impresso é devidamente destruído de forma segura para que não seja possível nenhuma leitura dos dados contidos nesse material.