REGULAMENTO GERAL

Com o propósito de assegurar o adequado funcionamento do estabelecimento e proporcionar uma experiência satisfatória aos nossos hóspedes, estabelecem-se as seguintes normas:

1. As diárias terão início às 16:00 e término às 14:00 do dia seguinte. O não cumprimento deste horário acarretará na cobrança de uma nova diária. Qualquer exceção a esta norma deverá ser autorizada pela Recepção ou Gerência com antecedência.

2. Ao efetuar o check-in, o hóspede receberá a chave do apartamento ou chalé e o cartão de consumo, que também funcionam como cartão identificador do hóspede para fins de consumo e ativador do sistema de economia de energia. Em caso de perda do cartão de consumo, será aplicada uma taxa de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) além do pagamento dos valores registrados. A perda deverá ser reportada imediatamente à Recepção para o bloqueio do cartão.

3. O café da manhã e o jantar com sobremesa estão inclusos na diária, o café da manha é servido no Restaurante Panorâmico entre 8:00 e 10:00.

4. O jantar é servido no Restaurante Panorâmico, em modalidade Buffet ou à la Carte (conforme definição interna do Hotel), das 19:30 às 22:00 horas.

5. A responsabilidade pela atenção e acompanhamento de crianças é exclusiva dos pais ou responsáveis legais. Em casos de risco, os funcionários estão autorizados a tomar medidas necessárias para garantir a segurança das crianças.

6. As despesas de hospedagem deverão ser liquidadas a cada 4 (quatro) dias, mediante pagamento em moeda corrente ou por meio de cartão de crédito ou débito aceitos pela Rede.

7. É vedada a entrada de hóspedes, visitantes ou passantes portando alimentos ou bebidas. A infração a esta norma implicará na aplicação de multa no valor de R$ 200,00 (duzentos reais).

8. O hóspede é responsável por eventuais danos causados ao patrimônio do Hotel, respondendo civil e criminalmente.

9. Objetos esquecidos nos apartamentos serão armazenados pelo Hotel por um período máximo de 60 (sessenta) dias.

10. Ao se ausentar do Hotel, o hóspede deverá depositar a chave de seu apartamento na Recepção e efetuar o pagamento dos débitos ativos.

11. O Hotel não se responsabiliza por bens e valores deixados nos apartamentos. A Recepção está disponível para guarda e retirada de bens e valores das 08:00 às 22:00.

12. Solicitamos a manutenção do silêncio após as 22:00 horas.

13. O Hotel reserva-se o direito de recusar a entrada ou permanência de pessoas que possam comprometer a segurança, a moralidade ou causar prejuízos à imagem da empresa, de seus colaboradores, diretores e hóspedes.

14. Para evitar transtornos, solicitamos que o check-out seja efetuado com antecedência mínima de 30 (trinta) minutos.

15. Está disponível um secador de cabelo na Governança caso necessite.

16. O Hotel oferece serviços de telefonia tarifados, TV a cabo e internet gratuita. Ressalta-se que, devido à localização remota, o sinal pode sofrer interrupções e oscilações.

17. A voltagem do hotel é 220 Volts e as tomadas seguem o padrão ABNT/NBR 14136 (IEC 60906-1). Para equipamentos de 110 Volts, favor verificar a disponibilidade de transformadores e adaptadores na Recepção.

18. É extremamente proibido:

A. Adentrar, permanecer ou circular nas áreas fechadas do Hotel sem camisa ou em trajes íntimos ou de banho;

B. Receber visitas nos apartamentos. O hotel dispõe de áreas adequadas para recebimento de visitantes não hospedados. A entrada de pessoa(s) não hospedada(s) no apartamento implicará em cobrança adicional (taxa de acompanhante). Todo acompanhante está sujeito aos procedimentos de check-in, com identificação e registro na Recepção;

C. Modificar a disposição de móveis e equipamentos dos apartamentos;

D. Utilizar ferro elétrico, aparelhos de som, aquecedores ou quaisquer outros produtos elétricos e eletrônicos que possam colocar em risco a integridade da empresa e de seus colaboradores, assim como perturbar o repouso dos hóspedes;

E. Colocar roupas para secar nas janelas e sacadas;

F. Fixar varais ou objetos de qualquer natureza nas paredes dos apartamentos;

G. Utilizar as toalhas de Banho (brancas) dos apartamentos/chalés nas áreas externas de lazer e piscinas;

H. Atirar objetos pelas janelas;

I. Ligar som automotivo; e

J. Utilizar cartões de terceiros, sendo aceitos apenas cartões do titular da reserva.

19. Política de Animais de Estimação:

Somente em unidades especificas do bloco de Apartamentos denominado Recanto dos Pássaros, é que aceitamos até 02 (dois) pets, desde que atendam aos seguintes critérios:

• Número de Pets: Até 02.

• Porte: Porte pequeno, até 15kg cada.

• Taxa Adicional: Cobrança de 12% por pet no valor total da hospedagem.

20. Qualquer alteração deste regulamento poderá ser realizada sem aviso prévio.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO:

Cancelamento até 20 dias antes do check-in: Devolução integral do valor pago.

Cancelamento até 15 dias antes do check-in: Devolução de 80% do valor pago.

Cancelamento até 07 dias antes do check-in: Devolução de 70% do valor pago.

Cancelamento até 3 dias antes do check-in: Devolução de 50% do valor pago.

Cancelamento com prazo inferior a 3 dias antes do check-in: Não haverá devolução.

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (artigo 49 – CDC), os cancelamentos solicitados em até 07 dias corridos após a realização da reserva serão devolvidos, conforme a tabela acima, desde que este prazo também não exceda 3 dias antes do check-in.

 - As solicitações de reagendamento e/ou alterações devem ser encaminhadas por escrito, diretamente ao setor de reservas através do e-mail: vilavellutihotel@gmail.com. O cliente deve informar com no mínimo 04 (quatro) dias úteis de antecedência da data do check-in para ter direito a crédito para reagendamento, as tarifas são fluentes podendo ser alteradas de acordo com a data solicitada. Pedidos de reagendamento com prazo inferior a isso não serão aceitos. Após análise pela diretoria, os procedimentos serão realizados por meio de reembolso ou carta de crédito, com validade de 03 (três) meses. Ultrapassado este prazo, o crédito será automaticamente cancelado.

Para check-ins tardios ou check-outs antecipados, será considerado o valor total do pacote das diárias não utilizadas, uma vez que a estadia mínima tenha sido cumprida.

 - O estabelecimento não se responsabiliza por objetos deixados em área de lazer.

Para maiores esclarecimentos, estamos à disposição.

Cordialmente,

Vila Velluti Hotel