REGULAMENTO DE RESERVAS

O Regulamento de reservas é um conjunto de diretrizes e políticas estabelecidas pela administração do hotel para orientar e governar as reservas de quartos feitas por clientes. Essas regras são projetadas para garantir uma experiência positiva e organizada para os hóspedes e também para proteger os interesses do hotel.

CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO OU AINDA ADIAMENTO DE SERVIÇOS DE HOSPEDAGENS - RESERVAS

1.      Política de Cancelamento, Alteração, Prorrogação e ou Adiamento de Reserva no Hotel Tavares Correia ( Garanhuns – PE. ) : Define as condições sob as quais um hóspede pode cancelar ou alterar uma reserva sem incorrer em taxas ou penalidades. Isso pode incluir prazos específicos para o cancelamento gratuito ou períodos em que são aplicadas taxas proporcionais ao valor da reserva.

                                 I.           Qualquer tipo de cancelamento, alteração, prorrogação ou ainda adiamento do sua reserva, deverá ser realizado através do titular, responsável da reserva,  enviando para nosso e-mail reservas@tavarescorreia.com .

                               II.            A tratativa de sua solicitação será respondida sempre até 02 dias úteis do recebimento da solicitação.

                             III.            De acordo com a política interna da nossa empresa e a Lei Estadual 15481/2015, que regulamenta a política de cancelamentos, alterações e ainda adiamento de reservas em Hotéis. Hospedagens fora do prazo legal, estão sujeitas a cobrança de multa.

                            IV.            Art. 1º Fica proibida cobrança de multa quando o cancelamento ou alteração da reserva em estabelecimentos hoteleiros e similares situados no âmbito do Estado de Pernambuco ocorra com antecedência mínima de 15 (quinze) dias da data marcada para check-in.

                               V.            Art. 2º Nos casos de cancelamento ou alteração de reservas em período inferior ao estabelecido no art. 1º desta Lei, as multas cobradas pelos estabelecimentos hoteleiros e similares não poderão exceder os limites abaixo:

              I - 20% (vinte por cento) do valor total da reserva nos casos de cancelamento realizados com menos de 15 (quinze) dias e mais de 9 (nove) dias de antecedência da data marcada para check-in;

II - 30% (trinta por cento) do valor total da reserva nos casos de cancelamento realizados com menos de 9 (nove) dias e mais de 5 (cinco) dias de antecedência da data marcada para check-in;

III - 50% (cinquenta por cento) do valor total da reserva nos casos de cancelamento realizados com menos de 4 (quatro) dias de antecedência da data marcada para check-in.

CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO DE RESERVAS

POR MOTIVO DO COVID19 OU OUTRAS DOENÇAS

Qualquer tipo de solicitação de cancelamento de sua reserva, deverá ser realizado através do nosso e-mail reservas@tavarescorreia.com .
 

Solicitamos encaminhar comprovante de teste do covid, para que possamos prorrogar o crédito da sua estadia, para outro momento. 

De acordo com a política da nossa empresa, a prorrogação do crédito da reserva terá validade de utilização de até 120 dias da data da solicitação de prorrogação.

Entretanto caso não seja do interesse em permanecer com o crédito da hospedagem, para utilização em outro período, será aplicado a multa pelo cancelamento fora do prazo de acordo com a lei 15481/2015.
 

2.      Política de Pagamento:

                                I.            O Pagamento deverá ser realizado na modalidade CARTÃO DE CRÉDITO ( À VISTA OU PARCELADO conforme condições no ato da contratação da compra do serviço de hospedagens – RESERVAS ) OU PIX para reservas com mínimo de 5 dias antecedência

3.      Política de Check-in e Check-out: Define os horários padrão de check-in e check-out, bem como qualquer flexibilidade ou custos adicionais associados a check-ins antecipados ou check-outs tardios.

                                I.          HORÁRIO DE CHEGADA AO APARTAMENTO ( CHECK IN ): De acordo com a política da nossa empresa e por questões de sanitização no apartamento, informamos que o horário de check in do apartamento deverá ser realizado a partir das 14:00 HS e o HORÁRIO DE PARTIDA DO APARTAMENTO ( CHECK OUT ), deverá ser realizado até as 12:00 HS; Havendo necessidade de tolerância na sua chegada ou saída, solicitamos encaminhar e-mail, com antecedência  para reservas@tavarescorreia.com , entretanto não poderemos garantir que sua solicitação será aceita.

                              II.            O processo de check-in será feito na recepção, o que faz necessário informar telefone de contato afim de que possamos ter um canal de atendimento direto com o cliente através do whatsapp (87) 99952-0340

                            III.            O frigobar não é abastecido no início e nem durante a hospedagem. O cardápio de itens a venda no hotel (água, refrigerante, cervejas, salgadinhos) estará disponível no apartamento e é possível fazer pedidos à recepção, discando o número do ramal 8893 ou mensagem whatsapp;

                            IV.            Para pedidos de entrega por estabelecimentos externos ao hotel, será necessário realizar a coleta do pedido na portaria. Não faremos a entrega no apartamento e também de acordo com a política interna do nosso estabelecimento, não será permitida a circulação de entregadores até os apartamentos. O hotel disponibilizará utensílios descartáveis na recepção, porém se faz necessário realizar as refeições não adquiridas em nosso estabelecimento exclusivamente no apartamento. Havendo necessidade de utensílios (talheres de inox, pratos de cerâmicas e ou taças de água, ou ainda taças de whisky ou ainda taças de vinhos, consultar taxa desses utensílios diretamente na recepção);

                              V.            A nossa cozinha estará operando para realização de pedidos no horário reduzido das 06:30 H até as 21:30 HS.

                            VI.            Hospedagem diária com café da manhã servido no restaurante do hotel, sistema de refeição café  buffet nos dias de segundas até sextas-feiras no horário das ( 06:30Hs até 09:30Hs.) e nos sábados, domingos e feriados no horário das ( 07:00Hs até 10:00HS.) ou ainda no apartamento mediante a pagamento de taxa extra;

                          VII.            Só será permitido o consumo de alimentos e bebidas nas áreas sociais do hotel que sejam comercializados pelo hotel;

                        VIII.            Serviços de lavanderia estão sendo realizados mediante solicitações e as entregas serão realizadas após 01 dia útil;

                            IX.            Serviços de limpeza de quartos estão sendo realizados normalmente, com aplicação de sanitizantes hospitalar;

4.      Política de Animais de Estimação: Informa se o hotel não permite acomodar animais de estimação, as restrições aplicáveis e quaisquer taxas adicionais associadas.

                                I.            De acordo com a política do Hotel, não aceitamos nenhuma espécie de animal doméstico ( pets )  e ou selvagens trazidos pelos hóspedes;

                              II.            Ainda, caso o cliente resolva hospedar o animal de forma escondida no estabelecimento, sem qualquer consentimento do contratado ( Hotel ), a este fica reservado o direito de convidar a retirada imediatamente do contratante e cobrar multa diária de R$ 1.000,00 ( Hum mil reais) por animal além de ser ressarcido por qualquer dano ocasionado por tais animais. Valor referente as despesas extras, correspondente a higienização, pintura e danos morais a contratada e ou a terceiros;

5.      Política de Não Comparência (No-Show): Explica as consequências caso o hóspede não compareça à reserva sem cancelamento prévio, como a cobrança integral do valor total da reserva.

6.      Política de Idade Mínima na Hospedagem: Se o hotel tiver uma idade mínima para hóspedes, ela será especificada nesta política.

                        I.         Sua estadia, contempla cortesia de serviço de hospedagens até 02 crianças com idade até 08 anos, desde que o apartamento contratado comporte a quantidade de ocupantes e ainda esteja hospedado no apartamento, pais ou responsáveis;

                      II.         Crianças com idade superior a 12 anos de idade será considerado o valor da diária de um adulto;

                    III.         De acordo com estatuto da criança e do adolescente, será necessária apresentação no ato da chegada (check in) documento de identificação da criança (RG ou CN – certidão de nascimento), caso a criança esteja desacompanhada dos pais é necessário apresentar ainda a autorização reconhecida em firma dos pais para o adulto responsável realizar sua hospedagem.

7.      Política de Acomodação:

                    I.      Informamos que sua acomodação poderá ser no térreo ou no primeiro andar. Ressaltamos que não é possível garantir a numeração exata do apartamento, apenas a categoria contratada.

    II.       Informamos que sua acomodação está limitada ao número de adultos e crianças especificado no ato da contratação da sua reserva. Havendo algum acréscimo ou decréscimo de pessoas, solicitamos manter o contato previamente por e-mail, para reservas@tavarescorreia.com      , para que possamos verificar a possibilidade de ajuste ou não.

8.      Política de Fumantes: Descreve se o hotel permite fumantes ou não e quais são as áreas designadas para fumantes:

                                I.            De acordo com a política do nosso estabelecimento é proibido fumar dentro do apartamento. Caso haja comprovação do uso de cigarro dentro do apartamento será cobrado multa diária por uso do cigarro no valor de R$ 1.000,00 ( Hum mil reais) por uso indevido e ainda por valor extra por qualquer dano ocasionado pela brasa do cigarro em moveis, enxovais, camas, lençóis, colchas, edredons, travesseiros e ou outros utensílios do apartamento.

                              II.            O uso do cigarro poderá ser realizado nos ambientes abertos, sem a proximidade de outras pessoas e ou crianças;

9.      Responsabilidades do Hóspede:  São orientações sobre o comportamento adequado nas instalações do hotel e a responsabilidade por danos ou itens perdidos durante a estadia. O comportamento adequado dentro de um hotel é fundamental para garantir uma estadia agradável para todos os hóspedes e funcionários. Aqui estão algumas diretrizes de comportamento que são consideradas adequadas em ambientes hoteleiros:

                                I.            Respeito aos Funcionários: Trate os funcionários do hotel com cortesia e respeito. Eles estão lá para ajudar e tornar sua estadia agradável.

                              II.            Respeito aos Outros Hóspedes: Mantenha o volume baixo de som e evite comportamentos que possam perturbar outros hóspedes, especialmente durante a noite.

                            III.            Respeito às Instalações: Cuide das instalações do hotel e não cause danos deliberados a móveis, equipamentos ou acessórios do quarto ou áreas comuns.

                            IV.            Não Fumar em Áreas Proibidas: Respeite a política do hotel em relação ao tabagismo. Se o hotel for para não fumantes, evite fumar em quartos ou áreas não designadas.

                              V.            Segurança e Proteção: Cumpra todas as normas de segurança do hotel e não acesse áreas restritas.

                            VI.            Não Perturbar o Sossego: Evite comportamentos barulhentos nos corredores e áreas comuns, especialmente durante as horas de descanso.

                          VII.            Cumprimento das Políticas do Hotel: Respeite as políticas do hotel em relação a animais de estimação, políticas de cancelamento, uso de comodidades, entre outras regras.

10.      Outras Informações:

                                I.            Hotel dispõe para seus hóspedes os serviços de estacionamento próximo ao apartamento, gerador de energia, lavanderia, restaurante, bar, acesso a internet wi-fi nas áreas comuns, salão de jogos, parque infantil, bicicletas para passeio no hotel, sementeira de flores, grande área de jardins para contemplação da natureza;

                              II.            Dispomos do serviço gratuito de acesso a internet wi fi, compartilhado com todos os clientes nas áreas sociais do Hotel, porém como este serviço dependem de terceiros ( operadora de internet ), este serviço está sujeito a instabilidade, não poderemos garantir durante sua estada que não haja problema. Informamos ainda que não fazemos configurações de aparelhos, para acesso a internet.

                            III.            Lembramos que não dispomos de piscina, caso queira desistir desta contratação do serviço de reserva de hospedagem, solicite o cancelamento imediato, através do nosso e-mail  reservas@tavarescorreia.com

                            IV.            Pedimos ao estacionar: Devido aos fortes ventos nos últimos dias, pedimos aos senhores que não estacionem seus veículos embaixo de árvores, sujeito a acidentes de ordem da natureza e alheios ao controle do contratado ( Hotel ).

                              V.            Devido ao passeio diário da charrete com crianças e bicicletas, pedimos atenção no deslocamento de seus veículos dentro do nosso estabelecimento.

                            VI.           Somos um hotel histórico em Pernambuco, fazemos parte de uma empresa familiar que preserva um legado de três gerações ao longo desses anos, estando realizando constantes melhorias e atualizações estruturais no nosso equipamento hoteleiro. Ainda assim, nossas acomodações mantêm características próprias, que refletem a identidade e a história do empreendimento, diferenciando-se de outros equipamentos hoteleiros. Assim, lembramos que as imagens das acomodações são meramente ilustrativas e podem haver pequenas diferenças como: cores, atualizações de pisos, mudanças de cortinas e cores de enxovais. 

                              VII.         É proibida a visita de amigos, familiares visitantes nas acomodações dos clientes hospedados, sob pena de cobrança de diária complementar da pessoa responsável pela acomodação

10.  É importante que os hóspedes leiam e compreendam o regulamento de reservas antes de confirmar sua reserva, pois ele pode afetar a experiência e os custos associados à estadia no hotel.

Pedimos apoio e compreensão de todos para a seriedade do momento. Desenhamos as medidas acima de forma a poder atender todos nossos clientes.

Desde de já agradecemos a atenção,

Equipe de Hotel Tavares Correia

Garanhuns – PE.