📋 POLÍTICAS GERAIS – RITZ PRAIA HOTEL LTDA

CNPJ: 06.091.465/0001-81

Check-in / Check-out

• Check-in: a partir das 14h (mediante apresentação de documento válido com foto e preenchimento da FNRH).

• Obrigatório: apresentação do cartão de crédito físico utilizado na reserva + documento do titular.

• Check-out: até 12h.

Política de Menores

• 01 criança até 06 anos free, dormindo na mesma cama dos pais.

• Obrigatória apresentação de documento de menores de 12 anos.

• Proibido check-in de menores desacompanhados de pais ou responsáveis, salvo com autorização judicial (ECA, Lei nº 8069/90).

Fumantes

• Proibido fumar em todas as áreas internas.

• Uso de tabaco nos quartos implica multa de 01 diária para cobertura de higienização.

Café da Manhã

• Servido no restaurante das 06h30 às 10h00.

• Não é servido fora deste horário.

• Todas as suítes possuem frigobar desabastecido.

Estacionamento

• Gratuito e rotativo, sujeito à disponibilidade.

Internet

• Wi-Fi gratuito em todas as áreas do hotel.

Piscina

• Funcionamento: 08h às 22h.

• Permitido apenas trajes de banho adequados.

• Proibido: uso de bronzeadores/óleos, objetos de vidro.

• Obrigatório tomar ducha antes de entrar.

• Toalhas de piscina (azuis) disponíveis mediante taxa única de R$ 10,00.

Regras de Convivência

• Não dispomos de camas extras; berço gratuito mediante disponibilidade.

• Não aceitamos animais de estimação.

• Proibido: uso de caixas de som, equipamentos sonoros ou esportes em áreas impróprias.

• Silêncio nas áreas comuns entre 22h e 08h.

• Visitas em quartos mediante taxa adicional.

• Troca de enxoval a cada 02 dias (antecipada mediante solicitação).

• Todas as suítes possuem cofre – o hotel não se responsabiliza por pertences não guardados.

• Áreas comuns monitoradas por câmeras de segurança.

• Danos às instalações serão cobrados.

• Objetos esquecidos: guardados por 30 dias.

• Voltagem: 220V.

• Não deixar roupas/toalhas nas sacadas.

• Crianças na piscina devem estar sempre acompanhadas.

• Proibido porte de armas, drogas ou substâncias ilícitas.

• Perda do cartão-chave: multa de R$ 30,00.

• O hotel pode solicitar desocupação do quarto em caso de descumprimento das normas.

📌 POLÍTICA DE CANCELAMENTO / ALTERAÇÕES

• Reservas diretas (site, e-mail ou WhatsApp):

  • Cancelamento até 07 dias após pagamento: reembolso integral (Art. 49 do CDC).

  • Após 07 dias: valor fica como crédito por 06 meses.

  • Cancelamento no dia do check-in ou no-show: sem reembolso.

• Alterações de reservas:

  • Pelo WhatsApp: sem custo até 07 dias após confirmação; após este prazo: taxa de R$ 200,00, até 10 dias antes do check-in.

  • Pelo site: não são permitidas alterações após 07 dias.

  • Por agências/operadoras: alterações e cancelamentos devem ser solicitados no canal de origem.

📌 POLÍTICA DE REAGENDAMENTO

• Permitido até 10 dias antes do check-in, sujeito à disponibilidade.

• Nessa condição, não haverá multa por cancelamento fora do prazo gratuito.

• Permitido apenas 1 reagendamento por reserva.

📌 POLÍTICA DE FORÇA MAIOR

Cancelamentos com reembolso ou crédito poderão ser aceitos em situações excepcionais, tais como:

• Restrições governamentais de viagem;

• Epidemias/pandemias declaradas;

• Emergências locais ou nacionais;

• Atos de guerra ou terrorismo;

• Desastres naturais com estado de calamidade reconhecido.

Não estão cobertos: problemas pessoais (doenças, compromissos judiciais, atrasos de transporte, cancelamento de eventos, etc.).