Política de reservas e pré-reservas:

A reserva só é efetivada e garantida mediante pagamento total e envio de comprovante deste dentro do prazo.

No caso de reservas por intermédio de agências ou operadoras (Booking.com, Decolar, CVC e outras) a política geral válida é esta aqui descrita.

No ato da reserva, o cliente obrigatória e automaticamente concorda com a totalidade de nossa política aqui descrita e condições. Após a efetuação do depósito/transferência em conta corrente (sinal da reserva), formaliza-se a contratação de serviços de hospedagem, independente de assinatura de contrato.

Política de cancelamento / alterações de reservas do hotel: 

Prazo para depósito: No máximo até duas horas da pré-reserva ou em outro prazo estipulado pela pousada (por contato via WhatsApp ou e-mail), quando for o caso. Passado este prazo, e não se confirmando o depósito através de e-mail ou telefone, a pré-reserva é automaticamente cancelada.

No-show: O não comparecimento do cliente no prazo de até doze horas após o início da diária, implica no cancelamento automático da reserva e consequente perda do valor depositado, caso não haja contato por e-mail informando do atraso.

Cancelamento: O cancelamento da reserva implicará na perda do valor total depositado quando solicitado com menos de 7 dias (168 hrs) da data de chegada no hotel. Quando for solicitado o cancelamento com mais de 7 dias (168 hrs) em relação a data de chegada, da devolução do saldo restante que ocorrerá será descontado taxa administrativa de 10% sobre o valor total da reserva contratada.

Alterações de data: Solicitando a alteração de data (via e-mail) com até 7 dias de antecedência (168 hrs) em relação ao dia de chegada, é necessário o depósito do valor restante da "nova data" integral para concluir a mesma, não havendo direito a cancelamento após a mudança ou nova remarcação de data. Nisso, será descontado taxa administrativa de 10% sobre o valor total da reserva contratada. Solicitada com menos de 7 dias (168 hrs) do dia do check-in, não será possível realizar a mudança de data.

Observações:

Mencionando anteriormente "dia da chegada", nos referimos sempre a data de check-in da reserva que o cliente já realizou e deseja mudar, não ao check-in da data desejada para remarcação.
O contato referente cancelamento / remarcação de data deve ser necessariamente formalizado por e-mail.
O cálculo de dias para aplicação da política em cancelamentos e remarcações é feito de modo a contar do horário do contato até a hora disponibilizada para entrada na acomodação (isto é, 14:00 hrs).

Pacotes: Na compra de pacotes, estes não são convertidos em diárias caso não sejam usados em sua totalidade, devendo ser quitado o valor total contratado.

Importante: A desistência do contrato, uma vez iniciado a hospedagem, implicará no pagamento total pré-estabelecido, sem direito a novo período de hospedagem pela diferença paga.

Política de estadia:

Check-in a partir das 14:00hs até as 23:00hs. Check-out às 12:00hs. 

A pousada não aceita animais, ficando impossibilitado de se hospedar aquele cliente que descumprir tal regra e a pousada desobrigada de devolver o valor já pago, facultando a esta, ainda, a cobrança do valor restante ou muita por penalidade de descumprimento.

Observe que, para reservas realizadas por meio de cartão no site, SERÁ NECESSÁRIA A APRESENTAÇÃO DO CARTÃO UTILIZADO NA RESERVA PARA VERIFICAÇÃO NO ATO DO CHECK-IN. SERÃO VÁLIDAS SOMENTE AS RESERVAS COM TITULAR DO CARTÃO COMPATÍVEL AO DA RESERVA.

Como parte do procedimento padrão, as chaves da(s) acomodação(ões) reservada(s) será(ão) liberadas apenas feito o acerto do restante a pagar, bem como de documento com foto válido de cada um dos hóspedes (inclusive menores de idade). O descumprimento de quaisquer destas etapas do procedimento padrão de check-in, previamente informadas no ato da venda através da presente política, incorrerá na impossibilidade de liberação do quarto para entrada.

Taxas: Nos pagamentos com cartão de débito, crédito ou parcelado realizados presencialmente será cobrada taxa de 5%, conforme autorizado pela Lei n° 13.455 de 26 de junho de 2017.

Ao fim da simulação da reserva pelo site, é somado ao valor total do pacote a taxa correspondente ao ISS (Lei Complementar 116/2003), recolhido pela prefeitura do município, não sendo facultativo seu pagamento. Este deve ser recolhido antecipadamente, no ato da reserva.

O consumo será pago a parte da diária ao término da hospedagem.

No procedimento padrão de check-out - retiradas as malas e antes do hóspede deixar a pousada - será feita uma vistoria no chalé, de modo que qualquer eventual dano será cobrado do mesmo.

Não nos responsabilizamos por objetos, valores ou outros deixados no período da estadia ou também aqueles esquecidos no chalé após saída.

Concernente agências de viagens:

Para agências de viagens que não possuem integração oficial de venda online com a pousada, a política estabelece que estas devem, sempre que intermediarem determinada reserva, seguir a sequência de fechamento padrão da pousada, concluindo a mesma por meio do motor de reservas do site do próprio hotel e cumprindo com as etapas seguintes (descritas anteriormente).

As reservas só são garantidas quando concluídas pelo motor de reservas, e, em conjunto, realizado o pagamento do sinal bancário inicial.

Uma vez que isso ocorre, concorda-se automática e necessariamente com as regras descritas na presente política. Assim, as reservas por agências de viagens são igualmente regidas pelas cláusulas descritas nesta política.

O comissionamento pode ser livremente definido por cada agência, mas deve ser recebido antecipado pela própria, diretamente com o passageiro, pois a pousada não intermedia o recebimento de valores referente a comissões, nem se responsabiliza no tocante a este tópico.

Deste modo, o valor de “venda direta” (o qual consta no motor de reservas e que também é exibido no voucher, automaticamente enviado para o e-mail cadastrado no ato da reserva) corresponde ao valor que obrigatoriamente deve ser recebido pela pousada; a comissão deve ser aplicada por conta da agência, em cima deste.

Ressaltamos que o valor eventualmente informado em contato pela pousada, seja por uma de suas redes sociais oficiais, WhatsApp, telefone, ou outro, corresponde ao valor de “venda direta”, valendo aquilo que é apresentado no parágrafo acima.

As tarifas são publicadas e ficam disponíveis para compra online por qualquer indivíduo, portanto, estão sujeitas a alterações a qualquer momento enquanto a reserva não for finalizada pelo motor de reservas.

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O direito de reclamar por quaisquer cláusulas contidas na reserva, prescreverá em 30 dias, contados da confirmação da mesma, na forma do artigo 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.

Fica eleito o FÓRUM da comarca de Camanducaia - MG para discutir quaisquer questões deste.