Confirmação da Reserva: Para confirmação da reserva é necessário que o pagamento de 100% seja aprovado, em caso de reserva com cartão de crédito, e no caso de deposito bancário o mesmo deve ser feito em até 24 horas, contada do ato da reserva. No caso de não aprovação do cartão ou para depósitos não realizados, as reservas serão canceladas do sistema automaticamente. Sempre entrar em contato para confirmar se realmente foi efetuada a reserva antes de efetuar outra reserva e ficar com a mesma duplicada e tenha que pagar 2 reservas.

Cancelamento: ocorre quando o hóspede, após confirmar a reserva, decide não mantê-la. O cancelamento deverá ser documentado através de mensagem escrita e enviada por e-mail. O cancelamento por telefone não é válido. Caso o cancelamento seja efetuado dentro das normas pré-estabelecidas o hotel emitirá em nome do hóspede uma Carta de Crédito em Diárias, que lhe assegura o direito de usar o crédito em outra oportunidade e de acordo disponibilidade do hotel, dentro do prazo improrrogável de 90 (noventa) dias.

Cancelamento sem ônus: As reservas que foram confirmadas com o pagamento de 50% a 100% do valor da hospedagem podem ser canceladas sem ônus até 15 (quinze) dias antes da data prevista para Check-In, e neste caso será emitida uma Carta de Crédito em Diárias, não receberá restituição em dinheiro.

Cancelamento com ônus: para cancelamentos com prazo inferior a 15 (quinze) dias, haverá a cobrança de multa correspondente a 25% do valor pago antecipadamente, exceto para os períodos específicos, nos quais o Hotel estará praticando pacotes promocionais em razão de datas especiais (estes períodos especiais serão informados no momento da confirmação da reserva) quando a multa será de 50% do valor depositado.

Cancelamento com ônus: para cancelamentos com prazo inferior a 2 (dois) dias, haverá a cobrança de multa correspondente a 100% do valor pago antecipadamente.