Regulamento

·         Regulamento POUSADA MORADA DA PRAIA DO ROSA

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BEM VINDOS MORADA DA PRAIA DO ROSA

Para sua maior tranquilidade e conforto apresentamos o manual do hospede.

DO CHECK-IN E CHECK-OUT (ENTRADA E SAÍDA)

Art. 1º - De acordo com a Instrução Normativa do Ministério do Turismo (EMBRATUR) é obrigatório quando da Entrada/Check-In, de um hóspede, o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) bem como a apresentação de documento original válido com foto;

Art. 2º - Havendo Criança e/ou Adolescente deverá apresentar um documento original válido da Criança e outro que comprove a autoridade do Adulto que acompanha (certidão de nascimento, RG ou termo de responsabilidade autorizativo de viagem);

Art. 3º - Para reservas com pagamento antecipado, via cartão de crédito, será também solicitada a apresentação do referido cartão;

Art. 4º - A diária inicia-se a partir das 14h00m e encerra impreterivelmente as 11h00m do dia seguinte. Após este período, será cobrado valor suplementar;

Art. 5º - Chegada antes das 12h00m e saída efetuada após as 12h00m deverá ser comunicado ao estabelecimento com antecedência e estará sujeito a disponibilidade de vaga e cobrança de diferença de diária;

Art. 6º - Ultrapassado o limite do check out (12h00m), será cobrado o valor de meia diária contratada, até as 15h00, após este horário uma diária completa contratada;

Art. 7º - Na saída (check-out) deve-se entregar a chave, e todos os demais equipamentos que porventura tenham sido requisitados durante a estadia, tais como adaptadores, carregadores, secador de cabelo, etc;
Parágrafo único - A não devolução da chave ou equipamentos, acarretará na cobrança de meia diária da categoria contratada, para sua reposição. Favor consultar o valor na recepção.

Art. 10º - Na saída (check-out) será feito a vistoria no quarto. Se houver excesso de sujeira (manchas, gordura, sangue, tinta, barro etc.) será cobrada multa no valor de meia-diária; se houver dano ou extravio de objetos, será somado à diária, o valor do dano causado ou do objeto extraviado;

Art. 11 - Em quartos com uma cama de casal e uma de solteiro, ou duas de solteiro hospedando-se um casal, ou uma pessoa, e vier a usar ou sujar ambas as camas, cobrar-se-á diária contratada correspondente ao uso (quarto triplo ou duplo);

DAS RESERVAS DIRETAS

Art. 12 – Cobramos valores antecipadamente para confirmação da reserva;

Art. 13 - Todas as reservas são confirmadas preferencialmente através de e-mail. Sua reserva estará garantida até as 18h00m do dia previsto para a chegada (check-in). Após este horário será automaticamente cancelada.

DAS CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Art. 14 – Consideramos cortesia uma criança de até 03 anos hospedada no mesmo apartamento dos pais ou responsáveis. Para duas crianças ou mais, será cobrado valor adicional;

Art. 15 - A hospedagem de menores de dezoito anos só poderá ser efetivada mediante apresentação de documentação ou autorização expressa de pais ou responsáveis, sujeito a penalidades da Lei n. 8.069, de 13.07.1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente);

DOS VALORES DAS DIARIAS, TAXAS E OBJETOS EXTRAS.

Art. 16 - Nosso preço está estabelecido de acordo com o período de utilização, a categoria e a quantidade de ocupantes em nossos apartamentos;

Art. 17 - Para permanecer no apartamento, após o término do período contratado, informe-se na recepção sobre a disponibilidade e valores correspondentes ao período;

Art. 18 - A gerência reterá a bagagem do hóspede que não quitar suas contas pendentes ou ultrapassar em mais de uma hora seu check-out (Art. 1.467, §1°, do Código Civil Brasileiro);

Art. 19 - É disponibilizado um jogo de toalha (banho/rosto) por hóspede, por diária contratada;

Art. 20 - Toalha de banho avulsa será cobrada a parte;

Art. 21 - Não cobramos taxas de serviço.

DO CAFÉ DA MANHÃ

Art. 22 - O café da manhã está incluído no valor da diária, servido exclusivamente no restaurante, quando as portas de acesso estiverem abertas:
I – O horário de funcionamento do café da manhã é das 08h30m às 10h30m;
II - Uma vez encerrado o serviço de café da manhã, fecham-se as portas de acesso, encerrando os serviços da cozinha e no máximo em 30 minutos a mesa do self-service é retirada.

Art. 23 - Os lanches montados pelo hóspede no buffet do café da manhã para consumo posterior serão cobrados à parte.

DAS RESPONSABILIDADES SOBRE OBJETOS PESSOAIS E DE VALORES

Art. 24 - Não nos responsabilizamos por objetos ou pertences deixados em áreas comuns do hotel, ou por objeto de valor ou dinheiro deixado no apartamento. Dispomos de cofre em cada quarto para a guarda de objetos de valor;

Art. 25 - Solicitamos o fechamento das malas ao sair do apartamento;

Art. 26 - Na ausência do hóspede, o apartamento deve permanecer trancado. Enquanto a chave permanecer com o hospede é de sua inteira responsabilidade manter portas e janelas fechadas.

DO ESTACIONAMENTO

Art. 27 – Temos vagas rotativas, em estacionamento aberto, externo e gratuito, não coberto por seguro, e os carros serão estacionados por nossos motoristas;

Art. 28 - Qualquer tipo de dano ocorrido ao veículo, como arrombamento, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros, será comunicado a polícia para possível investigação;

Art. 29 - Não é permitido aceleração brusca, som em volume alto, ou qualquer outro barulho que venha a perturbar o silêncio e o sossego, sob pena de multa de uma diária contratada.

DA ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS:

Art. 30 - A limpeza e arrumação do apartamento serão feitas, de segunda a domingo, diariamente, das 08h30m as16h00m. Caso não deseje este serviço, por favor, comunique à recepção.

Art. 31 - Na ocupação do apartamento contínuo, as roupas de cama serão trocadas a cada 2 noites dormidas. Para que haja a troca do jogo de toalha (banho e rosto), está deverá ser depositada na pia do banheiro. Pedimos a gentileza de reutilizá-las quantas vezes julgar oportuno, antes de pô-las para lavagem e higienização, numa atitude ecológica na intenção de diminuir o impacto negativo ao meio ambiente. Não fazemos arrumação dos quartos ou troca de toalhas na diária de saída. Caso necessite, este serviço pode ser contratado a parte, diretamente na recepção;

Art. 32 - Roupas do quarto (lençol, fronha, cobre leito, toalha de rosto ou banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, sangue, entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada, ou o valor correspondente à higienização e limpeza;

Art. 33 - Para manter a qualidade da roupa de cama e banho, bem como móveis e equipamentos, necessitamos cobrar dos hóspedes quando estes forem danificados ou sujos em excesso;

Art. 34 - Solicita-se o máximo de cuidado com os objetos, roupas de cama/banho, móveis e utensílios de propriedade do hotel, os quais são destinados aos senhores hóspedes para lhe proporcionar conforto e bem-estar. Qualquer dano, destruição, falta ou extravio será debitado na conta do hóspede;

Art. 35 - As roupas de banho/cama que não forem encontradas no apartamento na limpeza ou no check-out, serão cobradas do hóspede;

Art. 36 - Materiais emprestados de qualquer setor do hotel deverão ser entregues na recepção, a não devolução até a data de sua saída implicará na cobrança em valores dos mesmos.

DAS VISITAS

Art. 37 - Para evitar constrangimento, informe na recepção, a chegada do visitante.

Art. 38 – O visitante deverá preencher a FNRH para o registro, apresentação de documento oficial com foto.

Art. 39 – Será cobrado por cada visitante o valor de day use vigente. Informações sobre valores na recepção.

DOS OBJETOS ESQUECIDOS

Art. 40 - Objetos esquecidos ficarão sob a guarda pelo prazo máximo de 60 (sessenta) dias da data do check-out. Decorrido o prazo, poderá o hotel dar-lhes a destinação que melhor lhe convier.

DAS PROIBIÇÕES

Art. 41 - É expressamente proibido:
I – Causar danos, embaraços, obstáculos aos demais hóspedes ou as partes comuns do Hotel;
II - Fumar dentro das instalações internas do hotel (aptos, banheiros, salas, etc.). Lei federal 12.546 de 2011;
III - Usar equipamentos sonoros nas áreas comuns do hotel e estacionamento. Por favor, respeite os outros hóspedes mantendo o silêncio, principalmente entre 22h00m e 08h00m;
IV - Acelerar em excesso seu automóvel, causando perturbação do sossego e fumaça;
V - Estender roupas, toalhas, ou qualquer objeto nas sacadas e janelas dos apartamentos, ou de onde possam cair;
VI – Lançar objetos sólidos ou líquidos sobre as vias de acesso ou nas demais dependências de uso comum;
VII – Colocar absorventes, preservativos ou fraldas descartáveis nos vasos sanitários;
VIII - Usar fogareiros, acendedores, fogão portátil e outros equipamentos do gênero no hotel. Caso isso ocorra, será confiscado o objeto e devolvido no dia do check-out;
IX - Entrar nos setores restritos a funcionários (lavanderia, cozinha, almoxarifado etc.);
X - Levar toalhas dos apartamentos para qualquer atividade fora do hotel;
XI - Usar roupas de cama/banho, para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça (será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada para esses fins);
XII - Circular pelo restaurante em trajes de banho, roupa de dormir ou sem camisa. Pede-se que estes trajes sejam utilizados nos locais próprios aos mesmos;
XIII – Consumir alimentos e bebidas não adquiridos no Hotel, em suas áreas comuns. Este consumo deverá ser feito somente dentro da acomodação;
XIV - Portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal, a terceiros, dano ao edifício, ou incomodo aos demais hóspedes;
XV – Promover, sem prévio consentimento da gerência, festas ou reuniões nas áreas comuns do Hotel;

PARA SEU ANIMALZINHO DE ESTIMAÇÃO

Art.43 - Animais de pequeno e médio porte são bem-vindos em nosso Hotel, desde que sejam dóceis e não ofereçam riscos aos demais hóspedes e que fiquem sempre acompanhados de seu proprietário;

Art. 44 – A pousada cobra uma taxa pela estadia do animalzinho; informe se na recepção.

Art. 45 - Podem passear sempre com coleira nas áreas comuns ou na área externa do Hotel, exceto na área do café da manha e o restaurante;

Art. 46 – É obrigatório o uso de tapete higiênico para o controle de odor e o hóspede proprietário deverá trazer saquinhos para o recolhimento dos dejetos de seu animalzinho;

Art. 47 - Não é permitida a permanência de seus animaizinhos no restaurante;

Art. 48 - Não fornecemos comida para ele, lembrando que fica proibido alimentá-los com as comidas feitas pelo restaurante;

Art. 49 - O Hóspede-proprietário deve preservar pelo silêncio de seu animalzinho, pois existem hóspedes vizinhos;

Art. 50 - Seu bichinho de estimação não poderá subir em poltronas, camas, cadeiras e redes, não podem também roer, morder ou arranhar portas, móveis e tapetes, caso venha a ocorrer algum dano, o hóspede-proprietário arcará com o ressarcimento do dano causado;

Art. 51 - O hóspede-proprietário não poderá utilizar equipamentos do hotel para seu animalzinho como toalha, lençol, cobertor, prato, copo etc;

Art. 52 - Eventuais danos causados pelo animalzinho ao mobiliário do hotel será cobrado do hóspede-proprietário de forma indenizatória;

Art. 53 - Em caso de alguma destas regras não forem cumpridas, infelizmente, o hóspede-proprietário do animal deverá deixar o hotel.

DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

Art. 54 – O Hotel fica isento de responsabilidade decorrente de serviços de livre escolha do cliente, como passeios, traslados, serviço de lavanderia, refeições e semelhantes;

Art. 55 - A urbanidade, o sossego, a higiene, o silêncio (após as 22h00m) e a boa conduta devem ser mantidos. O descumprimento desde, acarretará multa de uma diária contratada e a saída compulsória, sem prejuízo do valor contrato;

Art. 56 - A mudança de apartamento (upgrade) algumas vezes é possível outras vezes não, dependendo da ocupação do hotel no momento da solicitação. A impossibilidade de upgrade não gera qualquer tipo de indenização ao hóspede;

Desejamos uma boa estadia!

Volte sempre!

Política de Cancelamento de Reservas

POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE RESERVAS

·         No caso de cancelamento solicitado com até 90 dias de antecedência da data do check-in [entrada], devolveremos 100% do valor depositado para confirmação da reserva.

·         No caso de cancelamento solicitado entre os 90 dias antes e a da data do check-in [entrada], retendremos 50% do valor total da  reserva. (exceto reservas para alta temporada que reteremos o 100% )

·         No caso de cancelamento solicitado com até 30 dias de antecedência da data do check-in [entrada], o depósito efetuado, para confirmação da reserva, será convertido em carta de crédito para uso em futura hospedagem. A carta de crédito deverá ser utilizada no prazo máximo de 06 meses, a contar da data de solicitação do cancelamento da reserva.

·         Desistência da reserva [NO-SHOW], sem prévio aviso, acarretará a retenção, por parte do Hotel, de 100% do valor depositado para confirmação da reserva. Não há possibilidade de conversão em créditos para uso futuro.

·         Desistência da hospedagem [saída antecipada], quaisquer que sejam os motivos, não dá direito a qualquer tipo de restituição monetária ou crédito de diárias para uso futuro.

·         Serão aceitos os pedidos de cancelamento solicitados por escrito [e-mail ou fax]. Não serão considerados, válidos, os pedidos de cancelamento efetuados por telefone ou outros meios que não os escritos.

·         Conforme artigo 82 da lei nº 8069, de Julho de 1990 [Estatuto da Criança e Adolescente], fica estabelecido que é proibida a hospedagem de crianças, ou adolescentes, em Hotel, ou estabelecimento congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável legal, sendo obrigatória a apresentação de documento de identificação [RG ou Certidão de Nascimento] de todos os ocupantes do apartamento, no ato do check-in [entrada].