POLÍTICAS DE HOSPEDAGEM – HOTEL ITAJARA

Prezado Hóspede,

Seja bem vindo ao Hotel Itajara.

Temos como objetivo proporcionar-lhe conforto, qualidade e um atendimento personalizado dentro de nossos padrões. Neste sentido, reunimos aqui uma série de informações com intenção de orientá-lo sobre todos os procedimentos adotados pelo nosso hotel no que diz respeito às políticas de hospedagem e ao relacionamento com nossos clientes.

Desde já agradecemos sua compreensão e colaboração para resguardar ambas as partes.

RESERVAS

Condições gerais para reservas:

Ao fazer uma reserva em nosso hotel, independente da forma utilizada para reservar, o cliente concorda (e aceita) com esta política de hospedagem, que rege todos os termos da prestação de serviço, desde a reserva até a hospedagem.

O Hotel Itajara reserva não tem direito de aplicar tarifas diferentes ou o que julgar viável, de acordo com o meio de reserva, período e disponibilidade solicitada, independente do tarifário solicitado, sem que isso gere ônus para si.

Para reservas de salas de eventos/reuniões, será aplicada tarifa vigente de acordo com a disponibilidade para o período solicitado e conforme assinatura de contrato de contratação do espaço.

O número do apto será definido no momento do check-in. Não garantimos reservas com número de apartamento pré-determinado, apenas a categoria de acomodação.

Tarifas e condições sujeitas à alteração sem aviso prévio, obedecendo às reservas já efetuadas e/ou pagamentos.

SELEÇÃO DE EXTRAS:

Verifique as informações de cada item extra ao efetuar sua reserva.

Alguns itens estão disponíveis apenas para um determinado grupo ou período, podendo ou não ser destinados a um tipo específico de apartamento ou tarifa.

A cobrança de itens extras será efetuada no check-in.

FORMAS DE PAGAMENTO

Ao efetuar sua reserva através deste portal de vendas, o valor total da reserva será cobrado do cartão de crédito informado ou depósito bancário solicitado. (O depósito bancário deverá ser identificado em até 24h após efetuar a reserva).

Para empresas e agências, o pagamento poderá ser através de faturamento* (somente para cadastradas e autorizadas).

* Forma de pagamento disponível mediante consulta e aprovação de cadastro empresarial. A reserva faturada precisa de autorização antecipada para ser válida. Somente diários poderão ser faturados. Se no momento do check-in não houver autorização formal da empresa solicitante, o pagamento passa a ser considerado à vista direta com o hóspede no check-in. O mesmo ocorre para prorrogação de períodos de reservas, sem autorização a cobrança incide sobre o hóspede. Caso a empresa indicada para orçamento deixe de pagar parcial ou totalmente as despesas de hospedagem, o hóspede assumirá os valores correspondentes à sua hospedagem.

CANCELAMENTO DE RESERVA

Para tarifa NÃO REEMBOLSÁVEL, 100% do valor será retido (sem possibilidade de utilização como crédito para reservas futuras).

Para tarifa REEMBOLSÁVEL, sendo o cancelamento até às 14h do dia anterior à chegada (dados do check-in) o valor pago permanecerá como créditos para uma nova reserva em até 90 dias (3 meses).

Para tarifa EMPRESA ou AGÊNCIA o cancelamento poderá ser interrompido gratuitamente até às 14:00 hrs do dia anterior ao check-in.

Para outras tarifas (promocionais), 100% do valor será retido (sem possibilidade de utilização como crédito para reservas futuras).

O não comparecimento sem comunicação prévia (através de e-mail) ao Hotel Itajara será considerado como “NO SHOW”, ou seja, desistência sem cancelamento. Neste caso a reserva permanecerá disponível para check-in das 14h00 do dia da chegada até às 12h00 do dia seguinte e após este prazo será cancelada automaticamente, mesmo que seu período original compreenda mais que uma diária e, 100% do valor retido (sem possibilidade de utilização como crédito para reservas futuras).

A desistência de hospedagem no check-in ou após a entrada no Hotel Itajara, bem como antecipar a saída, por qualquer motivo não dará direito a restituição ou reembolso, total ou parcial dos valores pagos ao Hotel Itajara.

HORÁRIOS

As diárias iniciam às 14h00 e terminam às 12h00 do dia seguinte. A entrada anterior ou a saída posterior a estes horários implicará na cobrança de uma nova diária. Para entrada entre 07h00 e 13h59 ou saída entre 12h01 e 16h00 poderá ser aplicado 50% do valor da diária vigente de acordo com a quantidade de pessoas. Esta possibilidade poderá ser informada somente no dia e hora, não sendo possível reservar meia diária com antecedência.

O café da manhã é servido diariamente das 06h00 às 09h30 (impreterivelmente).

Nossa lavanderia funciona de segunda a sexta. (horários e valores estarão disponíveis no diretório – Informativo no apto).

O serviço de arrumação dos apartamentos ocorre diariamente das 09h00 às 15h30 enquanto não há hóspedes no apartamento. A limpeza acontece uma vez por dia (no dia do check-in a limpeza ocorre antes da chegada e no dia do check-out após a saída).

O espaço fitness está disponível aos hóspedes gratuitamente, todos os dias das 06h00 às 23h00.

HOSPEDAGEM

Devido às exigências da portaria 177 de 13 de setembro de 2011 do Ministério do Turismo, para efetuar a entrada (check-in) em qualquer meio de hospedagem, será necessário registrar-se no estabelecimento apresentando documentos de identificação e preenchendo a FNRH - Ficha Nacional de Registro de Hóspedes com nome completo, CPF, RG (ou passaporte no caso de estrangeiros), data de nascimento, endereço completo, telefone, e-mail, cidade de procedência e cidade de destino. Para agilizar este processo, disponibilizamos este formulário em nosso site: 

https://www.hotelitajara.com.br/pre-check-in . 

O pagamento de diário deverá ocorrer obrigatoriamente de forma antecipada à hospedagem, seja por depósito bancário, cartão de crédito em reservas pelo site do Hotel Itajara ou ainda no ato do check-in (quando a negociação permitir). Para maiores informações, verifique as formas de pagamento.

O serviço de hospedagem inclui apenas as diárias, café da manhã, internet wireless e estacionamento. Demais despesas como lavanderia, telefone, frigobar, refeições entre outros serviços serão cobrados separadamente.

De acordo com a lei federal 8.069/1990, menor de 18 anos somente poderá hospedar-se em Hotel ou estabelecimento congênere, acompanhado dos pais ou responsável legal. Para ser hospedado junto de um responsável legal, será necessária autorização formal dos pais ou responsáveis ​​por escrito, reconhecidos em cartório, bem como cópia autenticada dos documentos dos pais ou responsáveis ​​assim como do menor.

Sem apresentação de documentos de identificação não será possível hospedar-se no Hotel Itajara.

O frigobar encontra-se vazio. Você pode adquirir produtos no bar ou recepção mediante assinatura em comando. Itens retirados não poderão ser devolvidos sob qualquer hipótese. O pagamento das despesas do frigobar poderá ser exigido a qualquer momento da hospedagem, devendo o hóspede efetuar o pagamento na apresentação.

TERCEIROS

Serviços externos como táxi, farmácia, restaurante, entregas entre outros não são de responsabilidade do Hotel Itajara.

Dúvidas, sugestões ou reclamações devem ser direcionadas diretamente às questões de serviços.

ORIENTAÇÕES AOS HÓSPEDES

A chave do veículo deverá permanecer na recepção sempre que o veículo estiver no estacionamento do Hotel Itajara. Caso o veículo esteja bloqueando a passagem de outros e a chave não tenha sido deixada na recepção, entraremos em contato com o proprietário para remoção (em qualquer local).

O hotel não se responsabiliza por danos, multas ou qualquer avaria causadas em veículos estacionados na rua ou em frente ao hotel por falta de vagas de estacioanamento no interior do hotel, visto que disponibilizamos de forma gratuita algumas vagas e ficam sujeitas a disponibilidade.

O Hotel Itajara não se responsabiliza por eventuais danos causados ​​por terceiros ou furtos ocorridos em veículos que permanecerem no estacionamento ou garagem do hotel.

A responsabilidade pela guarda de crianças é dos pais ou responsáveis.

Ao sair do apartamento solicitamos que a porta esteja fechada.

Os objetos encontrados no Hotel Itajara serão guardados pelo prazo máximo de 90 dias. Após este período, não havendo quem o procure, caberá ao Hotel definir o destino do objeto.

O Hotel Itajara não se responsabiliza por bens e valores dos hóspedes, cuja guarda não tenha sido designada à administração do hotel, assim como objetos esquecidos no hotel.

O apartamento é destinado exclusivamente à residência do hóspede. Visitas e entregas serão recebidas na recepção. A não observância implicará em cobranças adicionais conforme a tarifa vigente.

O cartão chave do apartamento e os objetos emprestados deverão ser devolvidos à recepção no check-out. Ocorrendo perda ou não devolução, o hóspede autoriza a cobrança dos valores necessários para a compensação dos mesmos.

É de responsabilidade do hóspede todos e quaisquer danos causados ​​nas dependências do hotel em relação à estrutura física, equipamentos elétricos/eletrônicos e seus acessórios, bem como enxoval e demais itens que compõem o apartamento. Havendo irregularidades, o hóspede autoriza o débito em sua conta, dos valores que o hotel julgar necessários para a ordem ou conserto destes, sem aviso prévio.

A voltagem nominal da rede é de 220V em todas as tomadas do hotel. O Hotel Itajara não se responsabiliza por equipamentos de hóspedes danificados pela não observância desta informação, bem como por problemas externos de rede/transmissão elétrica.

Antes de utilizar nossa academia e realizar qualquer atividade física, o hóspede deve consultar seu médico.

É VEDADO AOS HÓSPEDES

Utilização-se de empregados do Hotel Itajara para realização de serviços ou trabalhos particulares;

Estender roupas ou toalhas na janela, atrás do frigobar ou em móveis do apartamento;

Praticar atos contracontratados e/ou inadequados à moral e aos bons costumes

Circular pelo Hotel Itajara em trajes íntimos, roupas de dormir, sem camisa ou roupas confortáveis;

Abrigar animais (domésticos e/ou silvestres) nos apartamentos ou nas dependências do Hotel;

O porte e uso de qualquer tipo de objeto ou substância ilegal, bem como qualquer tipo de arma;

Fumar dentro dos apartamentos, salas de eventos e em áreas sociais e/ou acesso comum ou de uso coletivo (Lei nº 9.294 de 1996) Estando o cliente ciente de que o descumprimento desta lei gera multa no valor de uma diária (valor vigente);

A utilização de brinquedos em locais impróprios ou que possam causar danos a terceiros.

OBSERVAÇÕES GERAIS

A direção, gestão ou coordenação do Hotel Itajara reserva-se no direito de vetar a hospedagem de quem quer que seja, se constatou que houve comportamento que transgride normas legais e/ou morais. No caso de já estar hospedado, será convidado a retirar-se do Hotel;

De acordo com o disposto nos artigos 1.467 e 1.470 do Código Civil Brasileiro de 2002, ao Hotel Itajara reserva-se o direito de reter bagagens, joias e dinheiro que tenham em poder dos hóspedes que não saldar suas respectivas contas neste estabelecimento;

Caso algum funcionário do Hotel Itajara se mostre omisso e não atenda com presteza e correção, pede-se que as reclamações sejam encaminhadas à gerência que tomará as medidas cabíveis;

A administração do Hotel Itajara coloca-se à disposição dos hóspedes para receber quaisquer sugestões, reclamações ou comentários sobre nossos serviços.

Agradecemos antecipadamente a compreensão de todas as orientações aqui relacionadas.

Uma ótima hospedagem para todos.