POLÍTICA DE RELACIONAMENTO

• Check in das 14h as 22h, 

Recepção funciona das 08:00 as 20:00h, caso precise fazer check out fora do horário de funcionamento favor avisar a recepção.

• No momento do check in é obrigatório o preenchimento da FNRH - Ficha nacional de Registro de Hóspedes, bem como apresentação de documento válido com foto.

PREZADO CLIENTE: PARA SUA SEGURANÇA INFORMAMOS QUE NO MOMENTO DO CHECK-IN SERÁ OBRIGATORIO A APRESENTAÇÃO DO CARTÃO DE CREDITO FÍSICO UTILIZADO PARA O PAGAMENTO DA RESERVA PARA A DEVIDA COMPROVAÇÃO DA TITULARIDADE DO CARTAO E DO EFETIVO PAGAMENTO, JUNTO DO DOCUMENTO DE IDENTIDADE DO TITULAR

• Menores de idade são bem-vindos, e não se esqueça de trazer um documento do menor.

• É PROIBIDO check in de menores desacompanhados dos pais ou responsáveis.

• Check out das 8h as 12h.

PROIBIDO FUMAR

• É proibido fumar em toda a pousada

• O uso de tabaco ou similares dentro dos quartos é passível de multa para cobrir custos de desodorização no valor equivalente de (01) uma diária por evento.

CAFÉ DA MANHÃ

• O Café da Manhã é servido das 8h às 10h no Scalini Restaurante.

• O hotel não servirá café da manhã antes ou após os horários acima, independentemente do horário de chegada ou saída do hóspede. 

• Scalini Restaurante funciona das 11h as 21:30h. 

• Todas as nossas suítes possuem frigobar disponível para seu uso, porem não esta abastecido.

COBRAMOS TAXA ROLHA POR BEBIDAS CONSUMIDO NAS ÁREAS COMUNS DA POUSADA, ESTRUTURA DE PRAIA E NO RESTAURANTE

PAGAMENTOS EXTRAS:

O Scalini Restaurante efetua a cobrança da Taxa de 10% sobre serviços de acordo com a Lei nº 13.419/17 (Lei das Gorjetas)

A Taxa de serviço de quarto fixada em R$ 15,00 (quinze reais) por evento.

O serviço de Recarga para veículos Elétricos será cobrado separadamente o valor de R$ 90,00 por carga.

ESTACIONAMENTO

• Oferecemos estacionamento gratuito rotativo.

WI-FI

• Oferecemos Wi-fi gratuito em toda área da Pousada. 

PISCINA

• O uso da piscina é das 8h as 22h. 

• Não é permitido entrar na piscina com, roupas que não sejam de banho, filtro solar e bronzeadores, bem como a utilização de qualquer tipo de objeto de vidro que possa quebrar, visando à qualidade da água e a segurança dos hóspedes. 

• Antes de entrar na piscina; por favor tome uma ducha. Temos 02 duchas ao lado da piscina 

• Toalhas de piscina (azuis) estão disponíveis na recepção mediante apresentação do Cartão VALE TOALHA.

PARA O BEM ESTAR E CONFORTO DOS NOSSOS HÓSPEDES

• Não temos camas extras. Oferecemos berço mediante solicitação prévia e disponibilidade. 

• Não aceitamos animais de estimação. 

• NÃO é permitido usar CAIXAS DE SOM (temos som ambiente), ou seja, é proibido o uso de qualquer equipamento sonoro em qualquer lugar da Pousada. Respeite os outros hóspedes. 

• Contamos com a educação de todos para manter o silêncio na pousada entre 22h e 8h da manhã. 

• Visitas nos quartos são proibidas.

• A troca da roupa de cama é feita de 03 em 03 dias e da roupa de banho de 02 em 02 dias. Poderá ser realizada a troca da roupa de cama ou de banho em prazo inferior ao acima descrito, caso solicitado pelo hóspede. 

• Todas as suítes possuem COFRE a disposição e devem ser usados para a guarda adequada de seus pertences de valor. 

• Para sua segurança temos VIGILÂNCIA ELETRÔNICA em todas as áreas comuns.

•SUITES KING VISTA MAR:  É TERMINANTEMENTE PROIBIDO O MANUSEIO DO OMBRELONE POR MOTIVO DE SEGURANÇA, NOSSA EQUIPE FARÁ A ABERTURA E O FECHAMENTO DO MESMO. Em caso de chuva o mesmo será fechado devido ao risco de ventania e quebra do ombrelone ou de portas. O ombrelone será fechado sempre que não houver hóspedes no quarto. EM QUALQUER SITUAÇÃO (abrir ou fechar, chuva ou ventania ou outra que julgar necessário) CHAMAR ATRAVÉS DO RAMAL 200 ou 231

QUEBRA DE OMBRELONE OU DE PORTAS DEVIDO AO MANUSEIO INDEVIDO DEVERÃO SER RESSARCIDAS A POUSADA 

• Qualquer dano causado às instalações, mesmo que involuntariamente, deverá ser comunicado a recepção e implicará no pagamento dos mesmos; 

• Caso seja encontrado algum objeto no quarto após a saída do hóspede, o mesmo será guardado por 30 dias. 

• A voltagem das todas tomadas é de 220 volts. 

• Evite colocar toalhas, roupas e outros objetos nas sacadas, no banheiro temos varal.

• Nunca deixe seus filhos sozinhos na piscina, a responsabilidade pela segurança das crianças é dos pais. 

• É proibido o porte e uso de qualquer tipo de objeto ou substância legalmente proibida ou de qualquer tipo de arma; 

• A prática de esportes em locais impróprios ou que possam oferecer riscos aos demais usuários; 

• A utilização de brinquedos em locais impróprios ou que possam causar danos a terceiros; 

• Para quaisquer informações a respeito da cidade, serviços, passeios, remédios, assistência médica, mecânica e sugestões, pede-se aos Srs. hóspedes dirigirem-se à recepção. Ficaremos satisfeitos em ajudá-los. 

• A indenização decorrente da perda das chaves do apartamento será feita pelo hospede ao hotel, por ocasião do encerramento de sua conta no valor de R$ 30,00. 

• Não são de responsabilidade do Hotel serviços como táxi, farmácia, locadora de autos, restaurante, passeios turísticos, delivery, etc. 

• A SOLLARIS ECOPOUSADA reserva-se no direito de solicitar a desocupação de qualquer quarto mediante o descumprimento de qualquer norma citada neste, ou se averiguado má conduta por parte do hóspede 

Desde já agradecemos a preferência e nos colocamos a disposição para mais informações ou dúvidas. 

POLITICA DE CANCELAMENTO

- Tarifa não reembolsável não permite o reembolso em qualquer tempo.

- Em caso de cancelamento com até 14 dias da data de check-in, será cobrado 10% do valor total das reservas a critério de taxa administrativa sobre o valor a ser reembolsado

- Em caso de cancelamento entre 13 a 1 dia antes da data do check-in será cobrado 50% do valor total das reservas. 

- Cancelamentos no dia do check-in ou não comparecimento (no-show) será cobrado 100% do valor total das reservas.
 

POLITICA DE REAGENDAMENTO

• REAGENDAMENTOS NÃO serão aceitos com menos de 10 (DEZ) dias de antecedência do check in e estão sujeitos a disponibilidade. Em caso de Reagendamento será excluída multa por cancelamento fora do prazo gratuito, desde que esteja dentro do prazo de reagendamento de 10 dias. Só serão permitidos um único reagendamento por reserva. O novo agendamento obedecerá a tarifa vigente a data escolhida. 

Política de Causas de Força Maior

Data de vigência: 28 de setembro de 2023

Visão geral

Esta Política de Causas de Força Maior explica como os cancelamentos são tratados quando eventos imprevistos fora do seu controle surgem após a reserva e tornam impraticável ou ilegal prosseguir com ela. Esta Política se aplica a todas as reservas efetuadas.

Quando esta Política permite cancelamentos, ela controla e prevalece sobre a política de Cancelamento de reserva. Os hóspedes afetados por um evento coberto por esta Política podem cancelar a reserva e receber, dependendo das circunstâncias, um reembolso em dinheiro, crédito de viagem e/ou outra compensação. A propriedade afetada por um evento coberto por esta Política podem cancelar sem consequencia adversa, mas, dependendo das circunstâncias, seus calendários podem ser bloqueados nas datas da reserva cancelada.

Quais eventos são cobertos

Esta Política usa o termo "Evento" para se referir às seguintes situações que ocorrem após a reserva, são imprevistas no momento da reserva e impedem ou proíbem legalmente a conclusão da reserva.

Alterações nos requisitos de viagem do governo. Mudanças inesperadas nos requisitos de visto ou passaporte impostos por um órgão governamental que impedem a viagem para o destino. Isso não inclui documentos de viagem perdidos ou expirados ou outras situações pessoais relacionadas à autorização de viagem de um hóspede.

Emergências e epidemias declaradas. Emergências locais ou nacionais, epidemias, pandemias e emergências de saúde pública declaradas pelo governo. Isso não inclui doenças endêmicas ou comumente já associadas a uma região.

Restrições de viagem do governo. Restrições de viagem impostas por um órgão governamental que impedem ou proíbem viajar para ficar ou retornar do local da Acomodação. Isso não inclui alertas de viagem não vinculativos e orientações governamentais semelhantes.

Ações militares e outras hostilidades. Atos de guerra, hostilidades, invasões, guerra civil, terrorismo, explosões, bombardeios, rebeliões, revoltas, desordem civil e agitação civil.

Desastres naturais. Desastres naturais, casos fortuitos, interrupções em larga escala de utilidades essenciais, erupções vulcânicas, tsunamis e outros eventos climáticos graves e anormais quando declarado estado de calamidade pública por órgãos governamentais. Não estão incluídas condições climáticas ou naturais comuns o suficiente para serem previsíveis.

O que não é coberto

Todo o resto. Esta Política só permite cancelamentos no caso dos Eventos descritos acima. Todo o resto está excluído. Exemplos de situações para as quais esta Política não permite cancelamentos incluem: doença, doença ou lesão inesperada; obrigações governamentais, como dever de júri, aparições em tribunais ou deveres militares; alertas de viagem ou outras orientações governamentais (que ficam aquém de uma restrição ou proibição de viagem); cancelamento ou reagendamento de um evento para o qual a reserva foi feita; e interrupções de transporte não relacionadas a um evento coberto, como fechamentos de estradas, assim como cancelamentos de voos, trens, ônibus e balsas. Se você cancelar uma reserva nesses casos, o valor do reembolso será determinado pela politica de cancelamento aplicável à reserva.

Esta Política se aplica a todas as reservas com data de check-in a partir da data de vigência.