TERMOS E POLÍTICAS GERAIS DO HOTEL

• As dependências do hotel, como banheiro, chuveiro, ofurô e academia são de uso exclusivo de nossos hóspedes.

• As diárias iniciam-se às 14h e encerram-se às 12h.

• O cliente está ciente que deverá desocupar o apartamento antes das 12h no último dia da estadia. O não cumprimento desta regra resultará na cobrança de uma diária adicional.

SUMÁRIO:

1. Políticas para crianças (CHD)

2. Políticas de Reserva e Confirmação

3. Políticas de Pagamento

4. Políticas de Cancelamento

5. Modificações da Reserva

6. Regulamento interno do hotel e das suítes

7. Políticas da Hospedagem

8. Privacidade e Cessão dos Direitos de Imagem 

POLÍTICAS CHD (CRIANÇAS):

Criança com menos de 12 (doze) anos de idade não será cobrada tarifa integral da hospedagem. Para hospedagem de criança a partir de 12 (doze) anos, é necessário informar no momento da reserva, pois passa a ser cobrada a tarifa integral da hospedagem. Caso contrário, a reserva será cancelada no momento de check-in, sem o reembolso de adiantamento.

Caso o(s) menor(es) de 18 (dezoito) anos esteja(m) acompanhado(s) apenas de seu responsável, que não os pais, será necessário apresentar, no momento do check-in, o documento de autorização da hospedagem do menor feito por escrito e assinado pelos pais, com firma reconhecida em cartório.

Será exigido de todos os menores de 18 (dezoito) anos, no momento do check-in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhados de seus pais.

Não é autorizada a hospedagem de menores de 18 (dezoito) anos desacompanhados dos pais ou responsáveis legais.

O Hotel não se responsabiliza pelos acidentes que estes menores de 18 (dezoito) anos possam sofrer por falta da atenção ou vigilância dos pais/responsáveis.

POLÍTICAS DE RESERVA E CONFIRMAÇÃO:

O cliente ao realizar uma reserva no Hotel, independente dos canais internet ou telefone, aceita e concorda com estas Políticas Gerais que estabelecem os termos da prestação de serviço do Hotel desde a reserva até a hospedagem, como também define as normas recíprocas.

As reservas poderão ser realizadas on-line, diretamente no site do Bah Hotel:

www.bahhotel.com.br, nos sites parceiros ou pelo Whatsapp no número (53) 9 9968-2062.

A reserva do cliente realizada on-line está sujeita à confirmação whatsapp, que conterá um resumo dos serviços disponíveis, endereço do Hotel, data da reserva, nome do hóspede e a reprodução dos termos da presente política. No caso de reservas realizadas por telefone, o hóspede deverá requerer por whatsapp, caso queira, o envio da confirmação da reserva.

O Bah Hotel se reserva ao direito de negar admissão e/ou estadia em respeito à segurança, conforto e tranquilidade dos hóspedes e equipe de funcionários. Esta negativa será válida especialmente em casos de conduta incompatível com os bons costumes e bom senso, a exemplo de embriaguez exagerada, agressão verbal ou física ou qualquer forma de desrespeito aos demais hóspedes e funcionários do hotel.

Nos reservamos ao direito de recusar ou cancelar reservas confirmadas e/ou pré-reservas, seja por erro de sistema, humano ou problemas de infraestrutura, em até 03 dias úteis a partir da data da reserva efetuada, quando:

1) acontecer overbooking (venda acima da capacidade) ou problemas estruturais no hotel, quando deverá ser comunicado ao hóspede em até 72 horas após ser feita a reserva ou com pelo menos 3 dias de antecedência ao check-in e, sempre que solicitado pelo hóspede, será dado total apoio para encontrar nova hospedagem;

2) ultrapassem o número de pessoas da capacidade da acomodação escolhida, incluindo crianças e bebês;

Atenção, independente da necessidade de cancelamento por parte do hotel, será garantido o reembolso total do valor pago pelo cliente.

Ao hóspede não é permitido o ingresso de animais de estimação de quaisquer espécies, sendo que a tentativa de ingresso importará em cancelamento da reserva e devolução do valor eventualmente pago pelo hóspede, quando da realização da reserva.

Para solicitar uma reserva no hotel, o cliente deverá fornecer os dados do cartão de crédito ou realizar o pagamento de 50% (cinquenta por cento) do valor total da reserva, através de depósito bancário ou pix, ficando o cliente ciente, desde já, das regras de cancelamento de reserva e de não comparecimento (no show) do Hotel.

No caso de solicitação de reserva realizada através de depósito bancário o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento ao Hotel no prazo de até 48h, sob pena de não confirmação da reserva. Esta forma de pagamento só será admitida se o prazo entre o dia da solicitação da reserva e o dia do check-in não for inferior a 72 horas.

POLÍTICAS DE PAGAMENTO:

Para pagamento via cartão de crédito antes do check-in, é necessário a antecipação de 100% (cem por cento) do valor total da hospedagem. É possível o parcelamento no cartão em até 4x sem juros.

Para pagamento via transferência bancária/pix. pedimos 50% (cinquenta por cento) sobre o valor total da reserva antecipado. Os 50% (cinquenta por cento) restantes para a quitação deverão ser pagos no check-in e pode ser dividido em até 4x sem juros.

Para Tarifas Promocionais, pedimos pagamento de 100% (cem por cento) do valor da hospedagem para confirmar a reserva.

POLÍTICAS DE CANCELAMENTO:

Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, ambos deverão ser solicitados por escrito (via e-mail ou whatsapp), não sendo aceito cancelamento ou alteração por telefone.

No caso de reservas realizadas pelos sites parceiros, as solicitações de cancelamento ou de alteração de data da reserva deverão ser feitas diretamente no site responsável pela reserva, observando os procedimentos específicos e, se for o caso de alteração de data, a disponibilidade de apartamentos.

Prazos para cancelamento deverão seguir as seguintes regras:

Se cancelado com menos de 6 dias de antecedência da data de check-in, será cobrado 50% do valor total da estadia (ou 30% em caso de troca de data).

Configura-se não comparecimento (no show), para o fim de incidência da multa e de cancelamento da reserva, quando o cliente não realizar o check-in (dar entrada) no hotel até às 23h59min do dia inicial da reserva.

A reserva será automaticamente cancelada se o hóspede não comparecer até às 23h59min e não comunicar ao Hotel que chegará após este horário.

Em caso de no-show (não comparecimento), o percentual de 100% (cem por cento) do valor total da hospedagem será cobrado.

Tarifas Promocionais não serão reembolsáveis em todas as situações.

MODIFICAÇÃO DA RESERVA:

A alteração de datas na reserva ficará condicionada a disponibilidade de apartamento. A solicitação deve ser feita no prazo de 48 horas antes do dia inicial da reserva, do contrário ensejará o pagamento de multa equivalente a uma diária, a ser debitada no titular do cartão de crédito indicado no ato da reserva.

A alteração na modalidade da suíte ficará sujeita à disponibilidade e ao pagamento de eventual diferença no valor do quarto. As solicitações devem observar os prazos estabelecidos na regra acima.

Em caso de interrupção da estadia, o hóspede deverá comunicar o site parceiro e este lhe informará as formas de reembolso. Caso o hóspede tenha feito a reserva diretamente com o Hotel, este deverá comparecer na recepção ou entrar em contato via e-mail ou whatsapp e solicitar a interrupção da estádia, sendo o reembolso realizado de acordo com as regras pré-estabelecidas neste documento.  

REGULAMENTO INTERNO DO HOTEL E DAS SUÍTES:

O café da manhã está incluso no valor da diária e é servido somente no salão, das 6:30h às 9h30.

O café da manhã servido no quarto tem cobrança de taxa de serviço e deve ser solicitado no dia anterior, exceto para pacotes que já incluam esse serviço.

Para a segurança física dos hóspedes, o hotel dispõe de circuito interno de TV, com monitoramento dos corredores, recepção, sala de estar e demais ambientes públicos.

Respeitando a privacidade dos demais hóspedes e a segurança do Hotel, a entrada de visitantes e de convidados só será permitida com a devida autorização e registro na Recepção.

Não é permitida a permanência nem a circulação dos animais de estimação pelas áreas sociais do hotel, incluindo o salão e acomodações.

Pede-se o máximo de silêncio após as 22 horas.

As áreas externas possuem lâmpadas de emergência e, em caso de falta de energia, as mesmas ligam automaticamente.

A chave (cartão) do quarto permanece com o hóspede, sendo que será cobrada multa de R$ 100,00 (cem reais) pela perda das chaves.

É expressamente proibido fumar nas dependências dos apartamentos, incluindo quartos, banheiros e quaisquer áreas cobertas. O descumprimento desta norma acarretará a aplicação de multa correspondente a duas diárias do apartamento em que o hóspede estiver hospedado. 

POLÍTICAS DA HOSPEDAGEM:

O serviço de arrumação do apartamento será feito no período das 10h às 14h.

Qualquer dano causado pelo hóspede, nos objetos, móveis ou utensílios do hotel, deverá ser indenizado.

Roupas ou outros objetos deixados por esquecimento no apartamento serão guardados por um prazo de 90 (noventa) dias, sendo que findo este prazo, o hotel se reserva o direito de lhe dar o destino que achar conveniente.

Pede-se aos hóspedes que avisem na recepção de sua saída, com antecedência de 20 minutos, para o fechamento da conta e conferência do quarto. Sugerimos ao hóspede que realizar a saída de madrugada, que faça o fechamento de sua conta na véspera.

O Check out é ao meio dia (12h00min). Caso deseje o hóspede permanecer no apartamento após este horário (late check out), deverá consultar a disponibilidade na recepção com antecedência mínima de 12 horas.

A Gerência, no empenho de sempre bem servir aos hóspedes, pede que lhe sejam encaminhadas quaisquer reclamações e/ou sugestões.

O serviço de quarto funciona até as 23 horas.

A tensão elétrica é de 220V.

PRIVACIDADE E CESSÃO DOS DIREITOS DE IMAGEM:

Todos os hóspedes e seus convidados, neste ato, cedem todos os direitos de imagem ao Hotel, decorrentes da captura de imagem e som pelo sistema interno de segurança durante a hospedagem. Estas imagens e áudios não serão cedidas a terceiros, exceto por determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial.

O hóspede aceita e concorda em utilizar o apartamento dentro das boas normas e costumes. Todo comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública fará com que os funcionários do Hotel peçam ao hóspede para retirar-se do estabelecimento sem direito a qualquer indenização ou reembolso.