🏡 Política de Cancelamento – Transparência e Compromisso com Você

Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), da Lei Geral do Turismo (Lei nº 11.771/2008) e as melhores práticas do setor hoteleiro. Prezamos pela clareza, boa-fé e flexibilidade em todos os atendimentos. 

1️⃣ Direito de Arrependimento

Se a reserva foi feita pela internet, telefone ou outro meio fora do estabelecimento, você tem até 7 dias corridos após a compra para cancelar com reembolso integral, sem qualquer multa.

📜 Base legal: Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

2️⃣ Cancelamentos após o prazo de arrependimento

Caso o cancelamento ocorra após o período de 7 dias, oferecemos as seguintes opções:

💰 Reembolso parcial, com desconto apenas de taxas administrativas razoáveis;

🎫 Crédito integral para uso futuro, válido por até 12 meses;

📅 Reagendamento da hospedagem, sujeito à disponibilidade.

❗ Importante: Não aplicamos cláusulas abusivas. Políticas do tipo “sem reembolso em nenhuma hipótese” são analisadas com base no CDC e podem ser consideradas nulas (Art. 51). 

3️⃣ No-show (não comparecimento)

Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, poderá haver retenção parcial ou total do valor da reserva, conforme as condições informadas no ato da contratação.

Recomendamos sempre comunicar antecipadamente qualquer imprevisto — faremos o possível para ajudar!

4️⃣ Cancelamento por parte da hospedagem

Se, por qualquer motivo, o cancelamento for feito pela nossa pousada, garantimos:

💸 Reembolso a partir da primeira quinta-feira após o cancelamento, ou

🏠 Realocação em hospedagem equivalente, sem custo adicional. 

💡 Dicas importantes

Tarifas promocionais podem ter regras específicas;

Sempre verifique a política de cancelamento antes de concluir sua reserva;

Em qualquer situação, buscamos uma solução justa e amigável para ambas as partes.

💛 Estamos à disposição para oferecer a melhor experiência — mesmo diante de imprevistos.