Confirmação da Reserva:
A reserva somente será confirmada mediante confirmação do pagamento.

Idade e Propriedade
Não aceitamos menores de 18 anos.
A reserva é pessoal e intransferível, deve ser feita pela pessoa que irá usufruir da hospedagem.

Horários:

Nosso check-in é a partir das 17:00h

Nosso check-out é até as 13:00h

Não trabalhamos com late check-out / check-out tardio.

O check-out é feito pelos próprios hóspedes, informando ao Anfitrião o horário que estão saindo, se foi algo danificado ou quebrado e se foi consumido algo extra para acerto via pix.

Acesso:

Marcamos em um ponto de encontro a 3km do chalé, a 100 metros da BR-282. A partir desde ponto é enviado o vídeo com a rota para chegar até o chalé. O acesso é tranquilo, com a parte da subida em concreto.

Capacidade do Chalé:

Temos o propósito de proporcionar uma hospedagem romântica então aceitamos apenas casais, 2 pessoas, não aceitamos crianças, somente bebês de colo que não andem ou engatinham.

Decorações:

As decorações românticas são contratadas a parte e não estão inclusas na estadia. Na página seguinte da escolha do chalé desejado irão aparecer as opções disponíveis.

Animais de Estimação:

Não permitimos que sejam levados animais de estimação.
Possuímos alguns animais na propriedade, porém, nenhum deles pode acessar o interior do Chalé.

Sobre Alimentação:

Os produtos alimentícios fornecidos pelo chalé na cesta de boas vindas/café, podem sofrer alterações em quantidade e tipo, sem aviso prévio por conta da disponibilidade em nossos fornecedores. 

Estamos em uma área rural, a 15 minutos do centro da cidade. Temos cozinha quase completa, com micro-ondas, fogão, panelas, louça, taças, chaleira elétrica, cafeteira italiana, coador de pano, coador de papel, sanduicheira, cozinha bem completinha.

Traga seus alimentos para preparar suas refeições na cabana. Caso deseje pedir alimentos para entrega, temos um restaurante parceiro que oferece o serviço. Não nos responsabilizamos pela disponibilidade e alimentos entregues por parceiros.

Disposições Gerais:

Estamos localizados no alto das montanhas, em uma área rural, com rede elétrica fornecida pela Celesc que pode sofrer quedas de energia. Não cancelamos ou ressarcimos qualquer valor em caso de falta de energia por conta da concessionária.

A voltagem do chalé é 220v. Não dispomos de transformador de energia.
Dispomos de internet via rádio que pode haver oscilações.
Geralmente em nossa propriedade funciona sinal de telefone celular das operadoras TIM e VIVO.

Caso algum equipamento elétrico ou estrutural venha a quebrar ou parar de funcionar, iremos solicitar o reparo imediatamente, mas não garantimos o prazo do concerto.

Para temperatura da água da piscina, seguimos a norma NBR/10339 da ABNT, cujo texto indica as temperaturas ideais recomendadas pelo órgão para piscinas com propriedades de hidroterapia de 30ºc a 34ºc. Nossa piscina possui tratamento de água com sal que pode conter leve sabor salgado. Em caso de falha do equipamento da piscina ou falta de energia elétrica, o prazo para restabelecer a temperatura da piscina é de até 24 horas a partir da resolução do problema.

Coletamos a água de nascente para uso no chalé e dispomos de uma reserva de 2000 litros. Caso se esgote esta reserva, deve-se aguardar a reposição do mesmo de acordo com a disponibilidade fornecida pela nascente.

Em caso de mau uso dos utensílios, móveis ou qualquer outro bem da propriedade, será cobrado do hóspede o conserto do mesmo, e caso não haja possibilidade de conserto, será cobrado o valor de mercado do produto novo, independente do tamanho do dano.

Não permitimos fumar dentro do chalé.

Políticas de cancelamento:

Nos termos do Código Civil, art. 421, e do Código de Defesa do Consumidor, art. 6º, inciso III, as partes pactuaram livremente a presente política de cancelamento, a qual foi claramente apresentada e expressamente aceita no momento da reserva. Assim, a política integra o contrato celebrado entre as partes e será aplicada conforme os termos aqui descritos.

Para pagamentos via Pix, cobramos 50% do valor das diárias no ato da reserva, mais taxa de limpeza e eventuais serviços extras (decoração, passeios).
Para pagamentos via cartão, cobramos 100% do valor das diárias no ato da reserva, mais taxa de limpeza e eventuais serviços extras (decoração, passeios).

Troca de datas
Não aceitamos troca de datas. Trocas serão tratadas como cancelamento e nova reserva, submetidas à política abaixo.

Reembolso de serviços extras
Valores pagos por serviços extras serão devolvidos a 100%, deduzidos apenas os montantes já utilizados em pré-reservas, ingressos ou encomendas de flores e itens decorativos.

Reembolso de diárias e taxa de limpeza
As devoluções de valores seguem a antecedência da solicitação, conforme abaixo. Os percentuais informados aplicam-se sobre o valor já pago das diárias.

• Solicitação com 30 dias ou menos da data reservada: sem reembolso das diárias, e sem reembolso da taxa de limpeza.

• Solicitação entre 31 e 60 dias da data reservada: reembolsamos 50% do valor já pago nas diárias, e 100% da taxa de limpeza.

• Solicitação com mais de 60 dias da data reservada: reembolsamos 75% do valor já pago nas diárias, e 100% da taxa de limpeza.

• Cancelamento solicitado em até 7 dias do pedido de reserva: reembolso total.

Procedimento de reembolso
Os reembolsos serão feitos somente pelo meio de pagamento utilizado na reserva. No caso de Pix, o estorno só pode ser realizado para a conta Pix vinculada ao CPF do titular que efetuou o pagamento. Não efetuamos reembolso em nome de terceiros.

Observação sobre bloqueio de data e retenção gradativa
Ao confirmar a reserva, a data fica bloqueada em nossa agenda e negada a outros interessados, além de comprometermos equipe, insumos e serviços. A retenção gradativa visa equilibrar flexibilidade para o hóspede e proteção da operação, evitando prejuízos decorrentes de cancelamentos de última hora.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de solicitar qualquer alteração.